Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург

10 видов возврата и обмена товара: каким воспользуетесь вы?

Способы возврата и обмена товара

Каждый человек хотя бы раз сталкивался с неудачной покупкой. Товар мог разонравиться, оказаться бракованным или просто не подойти по каким-то параметрам. Закон «О защите прав потребителей» (дальше — Закон) гарантирует покупателям возможность вернуть этот товар, но при соблюдении определенных условий.

Существует 10 способов возврата или обмена товара. Какой подойдет именно вам? В данной статье мы вкратце рассмотрим особенности каждого варианта.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-47-72. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Если нет чека или упаковки

Упаковки нет, но товар вернулиПри возврате товара в магазин обычно возникает две ситуации – покупатель хочет вернуть товар ненадлежащего качества, который ему не подошел, или происходит возврат, согласно правилам обмена товара надлежащего качества.

В первом случае товар могут принять обратно в магазин при выполнении следующих требований:

  • на обмен товара — 14 дней;
  • пломбы и ярлыки находятся в сохранности;
  • вещь не находилась в употреблении и имеет товарный вид (в том числе и сохранилась упаковка);
  • в наличии имеется документ, который подтверждает оплату или содержит какие-то данные о покупке – дату, имя продавца, название или стоимость товара. Чаще всего это чек, но еще это может быть техпаспорт, гарантийный талон, инструкция и т.п.

С последним условием часто возникают проблемы, ведь не каждый аккуратно сохраняет документ после покупки. Чаще всего его просто выбрасывают или теряют, а возврат или обмен товара без чека крайне затруднителен. Но даже при отсутствии чека покупатель может вернуть покупку.

Во-первых, можно воспользоваться показаниями свидетелей – продавцов или людей, которые вместе с вами совершали покупку. Во-вторых, даже если вы совершали покупку один, а продавец не может вас вспомнить, товар у вас принять обязаны. Что для этого нужно сделать?

Покупка квартиры через ипотекуКак оформить ипотеку на квартиру? Ищете ответ на вопрос?

Как быстро оформить шенгенскую визу? Смотрите статью.

Как рассчитать пени по транспортному налогу? Кликайте по ссылке.

Написать (в двух экземплярах) заявление на имя магазина, в котором была совершена покупка, указать свои контактные данные и фамилию, имя, отчество. В самом заявлении нужно обозначить причину, по которой товар вам не подошел (габариты, размер, комплектация, фасон, расцветка, форма), а также его стоимость и дату покупки.

Прийти в магазин и позвать сотрудника, который занимается вопросами возврата товара, отдать ему одно заявление, а на втором попросить указать фамилию, должность, поставить роспись и дату.

В магазине вас могут попросить предъявить паспорт или заполнить предъявленную форму заявления. Это делать не обязательно, но процедура возврата товара так значительно ускорится. Данные паспорта необходимы магазину для бухгалтерского учета. Далее сотрудники могут проверить по кассе ленту и найти чек на вашу покупку.

При соблюдении всех этих требований продавец должен вернуть вам деньги за покупку. Если он отказывается это сделать, вы можете обратиться в общество защиты прав потребителей и написать исковое заявление.

При обнаружении брака в товаре его можно вернуть в пределах установленного гарантийного срока, точно так же написав заявление и перечислив в нем обнаруженные дефекты.

Также нужно помнить, что существует список товаров, которые возврату не подлежат.

Что касается упаковки, то в законе нет четкого требования насчет ее возврата. В случае с бракованным товаром наличие или сохранность упаковки не будут играть решающей роли. Но если вы возвращаете товар надлежащего качества, а упаковка является элементом сохранения вещью товарного вида, то ее повреждение или отсутствие может стать причиной правомерного отказа от принятия покупки обратно.

Изделия, приобретенные со скидкой или по акции

При наличии таблички о невозможности обменаЧасто продавец отказывается осуществить возврат товара, поскольку он был приобретен со скидкой или по акции. Нередко работник говорит, что в магазине имеется надпись «Товар обмену и возврату не подлежит». Следует знать, что такая надпись никакого юридического основания под собой не имеет и не является аргументом при отказе принять товар обратно.

Выше уже перечислялись причины, по которым товар не может быть принят обратно (потерян товарный вид, потребительские свойства, отсутствуют ярлыки или покупка попадает под категорию товаров, которые обмену и возврату не подлежат).

Если ни одно из этих условий не выполняется, то продавец не имеет права отказывать в принятии товара обратно только по той причине, что на товар была скидка. Права покупателя при возврате товара должны выполняться неукоснительно.

Возврат предоплаты

Выплата предоплаты и дальнейший обмен приобретенного товара на деньгиПредоплата – это внесение части денежных средств (аванса) или полной стоимости товара продавцу на условиях поставки им товара в обозначенный договором срок. Если продавец не исполнил свои обязательства и не предоставил товар, то клиент может требовать от него возврата аванса с выплатой штрафных санкций. Для этого необходимо:

Обязательно составить договор в письменной форме. В нем нужно указать название товара, срок сделки и размер предоплаты.

Если в указанный срок товар не был получен и продавец отказывается вернуть внесенные ранее деньги, нужно составить претензию на имя продавца в двух экземплярах, одну из которых под роспись отдать ему. Если в следующие 10 дней продавец не вернет деньги, можно подавать иск в суд.

Следует помнить, что штраф за каждый день просрочки составляет половину процента от стоимости сделки, и дополнительно можно потребовать от продавца возмещения убытков, полученных в результате невыполнения договора.

Продавец имеет право не вернуть предоплату только в том случае, если сможет доказать, что просрочил поставку по вине клиента или по причине форс-мажорных обстоятельств.

Продовольственные товары

Возможно ли вернуть продукты?Закон позволяет возвращать или обменивать товары хорошего качества, только если они непродовольственные. Если продовольственный товар не имеет никаких недостатков качества, то требовать у продавца принять такой товар назад клиент не имеет права.

В случае обнаружения в продовольственном товаре недостатков клиент может потребовать принять его обратно, обменять на аналогичный качественный товар или уменьшить его стоимость. При возврате продавец не имеет права не принять товар потому, что он потерял товарный вид или находился в частичном использовании. Как как оформить возврат товара? Читайте здесь.

О возврате изделия также говорится ниже в видео.

Покупки через Интернет или на заказ

Если товар купили через Интернет, то как его вернуть?Чтобы осуществить возврат товара купленного по Интернету, через каталоги, буклеты или сделан на заказ, предусмотрены такие же условия, как и при приобретении товара в обычном магазине. Такие же сроки, исключения и требования. То же самое касается и возврата изделия плохого качества.

Если вы хотите вернуть товар хорошего качества, то здесь есть некоторые особенности. До того, как продукцию доставили покупателю, он может отказаться от него в любое время. После доставки – в течение недели. Если во время передачи товара никакой информации относительно условий и периода возврата предъявлено не было, то срок увеличивается до 3 месяцев.

При этом объяснять продавцу причины, по которым вы отказываетесь от покупки, вы не обязаны. Он должен принять товар обратно и вернуть аванс, если вы его вносили (кроме тех денег, которые были потрачены на доставку товара) в течение десяти дней после предъявленного требования.

Возврат товара при оплате по банковской карте

Если цену оплатили, используя банковскую картуОбмен товара или его возврат в точку продажи осуществляется стандартной процедурой, в течение четырнадцати дней, при наличии чека, сохранении потребительских свойств и товарного вида , на основании квитанции возврата. Единственная особенность — деньги будут возвращены безналичным способом, то есть на карту.

Для возврата денег покупателю нужно предъявить чек и свою карту. Если вещь возвращается в день покупки, то кассир просто отменяет в терминале совершенную операцию, и деньги возвращаются к клиенту.

Но даже при отсутствии платежной карты магазин не может отказать покупателю в выплате денег, поскольку нигде в законах не указано обязательное наличие карты при возврате стоимости покупки. Поэтому в отдельных случаях предусмотрена выдача стоимости товара наличными.

Также условия и порядок возврата средств могут оговариваться в договорах с клиентами.

Если покупали в кредит

Как решить кредитный вопрос при возвратеВозврат товара купленного в кредит соответствует описанным выше стандартным схемам. Покупатель имеет точно такие же права, как и при покупке за свои собственные средства. Но определенные нюансы все же есть, и они связаны с тем, что купленное изделие находится под залогом у банка.

При возврате товара, приобретенного на кредитные средства, согласовывать эту процедуру нужно с банком. При составлении претензии продавцу нужно указывать не только стоимость самой покупки, но и проценты, которые были выплачены за кредит. Документы о таких выплатах покупатель может получить в банке.

В течение 10 дней после подачи претензии продавец должен вернуть эти средства.

После этого подписанную у продавца претензию и акт о возврате товара нужно предоставить в банк. При необходимости, доплатить полную стоимость товара или, наоборот, получить денежные средства обратно, если их сумма превышает сумму кредита. После этого вы получите справку о том, что счет закрыт и кредитный договор исполнен.

Если с момента покупки не прошло 30 дней, то вы можете вернуть деньги в банк без расторжения договора кредита, просто написав заявление о возврате раньше срока.

Ваш товар еще на гарантии

Гарантийный срок не истек, а купленное возвращаютЕсли ваш товар находится на гарантии и вы обнаружили в нем какие-либо дефекты, то вы вправе требовать от продавца совершения одного из нижеперечисленных действий:

  • замену товара – либо на ту же марку, либо на другую, с внесением при необходимости доплаты. При этом оформляется акт обмена товара;
  • бесплатный ремонт товара;
  • возврат денег за покупку;
  • снижения стоимости вещи.

Один из способов поменять фамилиюКак сменить фамилию? Куда подавать документы?

Какова стоимость ликвидации ООО? Смотрите статью.

Хотите рассчитать дорожный налог онлайн? Ищете инструкцию?

Если продавец не хочет возвращать деньги и настоятельно рекомендует ремонт в сервисном центре, то вы вправе написать претензию продавцу и в письменной форме потребовать возврата своих денег, вплоть до дальнейшего обращения в суд.

Купленное в комиссионке

Поскольку изделия, продающиеся в таком магазине, зачастую уже были в употреблении, возврат комиссионных товаров возможен только при обнаружении в них каких-либо дефектов. В этом случае процедура и условия возврата будут аналогичными, как и при возврате любого другого товара.

Но если недостатки товара были оговорены с покупателем и указаны в договоре или на самом товаре (то есть клиент мог с ними ознакомиться), то эта вещь обмену или возврату не подлежит.

Обмен и возврат сложно-технического товара

Если изделие сложноеВозврат или обмен данной группы товаров имеет определенные особенности. Прежде всего, вы вправе вернуть его только при обнаружении в нем какого-либо дефекта. Если со дня покупки еще не прошло 15 дней, то процедура возврата стандартная.

Если 15 дней уже прошло, но вещь находится на гарантийном сроке, то вернуть или поменять его можно только в следующих случаях:

  • у товара имеется существенный недостаток, который невозможно устранить;
  • покупатель не мог пользоваться продукцией больше тридцати дней из-за его ремонта (30 дней – совокупное число дней, по каждому гарантийному периоду);
  • продавец нарушил сроки по ремонту.

В других случаях возможен только ремонт или получение скидки на товар.

В заключение рекомендуем посмотреть еще один видеоролик.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-47-72 (Москва)
+7 (812) 309-93-81 (Санкт-Петербург)
 
Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Комментариев: 10
  1. Антон

    В течение 15 дней со дня покупки товара вы можете его вернуть в магазин без объяснения причин, что соответствует закону о защите прав потребителей. Если же вы хотите обменять его на такой же, но исправный, то нужно написать претензию, в которой четко указать виды неисправности.

  2. Егор Тимофеев

    Здравствуйте, у нас сломалась стиральная машина, и она ещё на гарантии, я правильно понял, что могу требовать замену товара – либо на ту же марку, либо на другую, с внесением при необходимости доплаты. При этом оформляется акт обмена товара; ; возврат денег за покупку.?

  3. Марина

    Купила цепочку в ювелирном отделе,которая развалилась через две недели .В магазине приняли на ремонт.Через десять дней позвонили и предложили обмен изделия, т.к был заводской брак.Я согласилась на обмен, но оказалось — они возвращают деньги на карту банковскую (оплата за товар была по карте), деньги поступять в течении месяца, но я должна им оплатить сразу еще деньги за другую цепочку тут же. Получается оплатила дважды, цепочка одна. Но у меня нет сейчас средств оплачивать еще одну цепочку (после поступления денег на карту пожалуйста,но не сейчас).На что мне предлагают придти когда у меня будут средства тогда и произвести обмен изделия. Я понимаю так:если предложен обмен изделия ,то заберите брак и дайте нормальную цепочку.Если возвращают деньги за товар — то это возврат товара и требовать от меня еще одного платежа?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Исходить следует из того, что покупка товара – есть результат сделки, совершённой продавцом и покупателем. Сделка по купле/продаже предусматривает передачу товара продавцом и уплаты денег за товар покупателем, что сторонами и исполнено. Обмен товара является другой сделкой, по которой один товар передаётся в обмен на другой товар. Вы купили цепочку – это купля/продажа. Цепочка стала вашей собственностью. Поскольку она ненадлежащего качества, вы приобрели право, в частности, на её обмен на аналогичную надлежащего качества. Вы передали цепочку продавцу, а он в свою очередь обязан передать вам аналогичный товар надлежащего качества – это сделка мены. Если же продавец совершил возврат денег, то надо полагать, что сделка купли/продажи расторгнута и новая сделка должна квалифицироваться уже не как обмен, а как купля/продажа, и совершаться по её правилам.. Потребуйте от продавца платёжный документ, подтверждающий перевод денежных средств в ваш адрес. Исходя из него оценивайте, приобретение новой цепочки будет обменом или покупкой.
      Обоснование: ГК РФ (статьи 454, 567).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  4. Валентин Васильев

    Здравствуйте! купили в интернет магазине мебель для ванной. они отправили мебель транспортной компанией. Раковина пришла битая. транспортная в претензии отказала. Могу ли я требовать возврат денег за товар от продавца и в какой срок я должна это сделать?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      При доставке вам груза перевозчик должен выдать его вам с обязательной проверкой его состояния. Установив нарушение в потребительских свойствах товара (раковины) до передачи, законодательство допускает отказ от товара в любое время.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) (ст. 26.1), Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (п. 21), Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ст. 15).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      Здравствуйте!
      Не совсем понятен отказ транспортной компании — вы им писали претензию, а они вам отказали в ее удовлетворении?
      Вообще же, тут вот какой нюанс: вы вправе руководствоваться ст.18 закона «О защите прав потребителя», то есть при обнаружении недостатка у товара, не оговоренного с продавцом при покупке, вы вправе требовать то, что перечислено в п.1 указанной статьи (возврат, частичная или полная компенсация, замена). А разбирательства с транспортной компанией предоставить продавцу. Если и он вам откажет в удовлетворении претензии, обращайтесь в суд.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
      • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

        Отказ транспортной компании вполне ясен и обоснован. Договор перевозки она заключала не с покупателем, а с продавцом товара, который до предъявления иска обязан предъявить перевозчику претензию о ненадлежащем исполнении условий договора перевозки. Покупатель же предъявляет претензию продавцу, с которым у него возникли правоотношения.
        Обоснование: Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (ст. 39).

        Бесплатная помощь юриста
        +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  5. Олеся

    Интересно, о многих видах я и не знала. Точнее знала, но не конкретно точно да и не приходилось делать возврат серьезно. Это обычно продукты бывает куплю и не свежее молоко или рыба с запашком. А в магазине меняют не всегда. Однажды дожидалась администратора магазина, отдаю ей копченую, но с запахом вони рыбу, показываю чек. А она мне говорит, что я еще и виновата в том, что я не предупредила продавца о порченом товаре. Это я что ли должна говорить продавцу что у нее с товаром? Интересный ход событий. Денег мне не вернули, но взамен дали на ту же сумму другой продукт, уже не рыбу.

    • Марина

      Я предпочитаю в принципе не заходить в мелкие магазины за покупками. К сожалению, многие сети маленьких продуктовых универсамчиков страдают тем, что у них легко можно купить просроченную продукцию и они нагло не хотят ничего менять.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант
Подписка (E-mail)
Обсуждения
Юристы-Эксперты
Москаль Александр
Москаль Александр
Многолетний опыт работы во всех областях юриспруденции и экономики
© 2017 Юридическая консультация.
Москва, Бибиревская улица, 4 (контакты).