Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург

Как оформить возврат и обмен товара ненадлежащего качества?

Если товар оказался некачественным - как вернуть?

При покупке товара ненадлежащего качества защитить свои права вполне реально, и это сегодня знают все. Однако как конкретно действовать, какие сроки возврата товара, с чего начать и чем закончить, чтобы решить проблему результативно, досконально известно немногим.

Поэтому опишем суть проблемы и порядок действий покупателя в том случае, если он обнаружил, что приобрел продукцию, имеющую серьезные недостатки или не соответствующую заявленным требованиям.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-47-72. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Как вернуть?

Далеко не все товары можно проверить при покупке. А в некоторых случаях серьезные недочеты или неисправности товара Обращение к продавцу для возврата продукциипроявляются только после нескольких раз его использования. Продавец или представитель торговой организации в процессе своей работы тоже не может установить соответствие требованиям качества всей продукции, которой он торгует.

Именно поэтому возврат или обмен товаров ненадлежащего качества является весьма стандартной процедурой, нюансы которой отработаны до автоматизма большинством магазинов. При обнаружении у приобретенной продукции любых недостатков, покупателю следует незамедлительно обратиться в ту торговую организацию, которая осуществила продажу ему данного товара.

В Законе «О защите прав потребителей» оговариваются сроки возврата или обмена некачественных изделий. Кроме того там указаны порядок проведения этой процедуры, степень ответственности продавца, права и обязанности потребителя. В статье по ссылкам вы найдете больше информации о том, как проходит оформление возврата товара от покупателя.

 

Когда заключается договор на аренду?Ищите образец договора найма жилого помещения квартиры? Познакомьтесь мс ним на нашем сайте

Каков порядок оформления материнского капитала? Воспользуйтесь алгоритмом действий?

Как забрать остаток материнского капитала? На что его можно потратить?

Представитель торгующей организации имеет право усомниться в том, что товар не был испорчен вследствие неграмотной эксплуатации или неаккуратного с ним обращения. В этом случае он может назначить проведение экспертной проверки продукции с целью установления истинных причин, из-за которых возникли недостатки.

Каковы правила возврата товара ненадлежащего качества? Смотрите видео.


Закон «О защите прав потребителей»

Что говорится в законодательстве?Это основной и самый важный закон, который регулирует отношения между продавцом и покупателем. В случае возникновения проблем с приобретенным товаром, можно смело ссылаться на данный нормативный акт.

Не лишним будет лично изучить его, чтобы ориентироваться в ситуации. Этот закон был принят в 1992 году под № 2300-1, а затем правительственными органами в него периодически вносились актуальные изменения.

Защиту прав потребителя при возврате товаров (в том числе ненадлежащего качества) регулирует глава 2 указанного закона, в которой подробно рассмотрены все ситуации, возникающие при заключении торговых сделок между продавцом и покупателем. В большинстве случаев Законом предписывается удовлетворение торгующей организацией всех требований потребителя по замене или возврату бракованного товара.

Определение

Какой товар считается некачественным?Что такое товар ненадлежащего качества? Согласно Закону «О защите прав потребителей» таковой считается любая продукция, имеющая недостатки.

В данном ФЗ в качестве недостатка товара признается его несоответствие:

  • требованиям, изложенным в законодательных и нормативных актах;
  • условиям предварительной договоренности, достигнутой между продавцом и покупателем;
  • требованиям, которые обычно предъявляются к данному типу продукции;
  • целям потребителя, о которых был проинформирован представитель торговой организации;
  • описанию или образцу, продемонстрированному покупателем во время совершения сделки или до нее.

Согласно Закону обычный недостаток товара может быть признан существенным в том случае, если:

  • его невозможно устранить;
  • он вновь проявляется после исправления;
  • его устранение может потребовать затрат, намного превышающих стоимость самой продукции.

По смыслу этих определений можно вывести и понятие товара ненадлежащего качества. Под ним понимается товар, который не соответствует заявленным свойствам и в течение срока эксплуатации не может обычным способом использоваться в целях, для которых он создан.

t" src="http://lawyer-consult.ru/ads2.js">
На практике это означает, что если был приобретен миксер, у которого из заявленных шести скоростей взбивания функционируют только три, то он может быть признан товаром ненадлежащего качества, так как имеет недостаток. И не важно, что в принципе он работает и замечательно выполняет свои функции на трех оставшихся рабочих скоростях.

Нельзя отнести к товару ненадлежащего качества предметы, недостатки которых возникли вследствие нарушения покупателем инструкции по эксплуатации товара или воздействия на него непреодолимой силы. То есть, если у миксера сломана ручка, потому что новый владелец его случайно уронил по дороге домой, то признать его товаром ненадлежащего качества не получится.

Любая продукция, у которой истек установленный производителем срок годности, автоматически признается товаром ненадлежащего качества и не может быть реализована через торговую сеть.

Кроме того некачественным признается товар, у которого должен быть указан срок годности, но по каким-либо причинам он не был определен.

Отдельное внимание следует уделить товарам, которые были уценены продавцом вследствие обнаружения у них недостатков или после устранения таковых. Представитель торговой организации обязан проинформировать покупателя о характере этих недочетов и объяснить, что в случае их повторного проявления потребитель имеет право требовать только их устранения. Возврат уцененных товаров законодательно не предусмотрен.

Порядок и правила обмена товара ненадлежащего качества

Порядок действий для обмена и возвратаСразу же после обнаружения у приобретенной продукции каких-либо изъянов, следует незамедлительно обратиться в торговую организацию. По закону продавец обязан предоставить потребителю выбор одного из следующих вариантов:

  • замена товара на точно такой же, но не имеющий недочетов;
  • предоставление возможности приобретения аналогичного товара, изготовленного другим производителем или выполненного иначе, но имеющего сходные функции;
  • возвращение части стоимости продукции;
  • устранение обнаруженных недостатков за счет торговой организации;
  • оплата расходов на ремонт или исправление продукции в сервисном центре;
  • возврат полной стоимости товара и расторжение торговой сделки.

Потребитель имеет право выбрать любой из этих вариантов на свое усмотрение.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Как вернуть товар ненадлежащего качества? Ниже рассмотрим правила.

Необходимо подготовить претензию на возврат товара в адрес продавца или изготовителя (на имя руководителя). Претензия должна быть составлена грамотно, со ссылками на статьи вышеуказанного закона (ст.4, ст.15, ст.17-18 и др.).

В ней должны быть указаны:

  • конкретные недостатки товара, которые позволяют назвать его товаром ненадлежащего качества;
  • дата и место покупки;
  • требование вернуть уплаченные за товар деньги.

Не лишним будет приложить к претензии копию товарного чека. Не стоит паниковать, если чек не сохранился, поскольку его отсутствие не является основанием для отказа в рассмотрении претензии. Составляется она в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а второй с отметкой о принятии должен остаться у покупателя.

Претензия и сам товар предоставляются продавцу. Если между потребителем и продавцом возникнут разногласия по поводу определения причин, которые вызвали появление у товара недочетов, то возможно проведение экспертизы за счет торговой организации.

Покупатель может лично присутствовать при проведении экспертизы. Это желательно сделать, чтобы избежать нечестных «корректировок» результатов экспертизы в пользу магазина.


Не лишним будет и оформление акта передачи товара продавцу с указанием в нем всех недостатков товара, а также последующая его упаковка, которая исключит оказание постороннего воздействия на него до проведения экспертизы.

После проведения экспертизы (на ней лучше присутствовать) будет составлен акт, в котором должна быть указана причина возникновения недостатка. Если магазин после проведения экспертизы установит, что товар был уже продан с недостатками, тогда он вернет за него деньги покупателю. В противном случае затраты на проведение экспертизы придется возместить потребителю. Результаты экспертизы вы всегда есть возможность оспорить в судебном порядке.

Возврат денег происходит при наличии у гражданина паспорта и после составления им стандартного заявления по форме, установленной магазином. При этом возвращается полная стоимость товара, независимо от того, насколько она снизилась в связи с его полным или частичным использованием. Возврат может быть произведен наличными деньгами, на банковский (карточный) счет покупателя или почтовым переводом.

Сроки

Время для оформления возвратаОбычная продукция, которая имеет какие-либо недостатки, может быть возвращена в течение всего срока годности или гарантийного периода. Если такой временной промежуток не был заранее оговорен продавцом, то товар ненадлежащего качества потребитель может вернуть в течение максимум двух лет после даты приобретения.

Сроки обмена и возврата сложно технического товара в магазин ненадлежащего качества иные. В случае обнаружения недостатков, возвратить продукцию необходимо в течение 15 дней. Возврат подобной продукции в более поздние сроки возможен только в том случае, если:

  • в процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток;
  • продавцом были нарушены сроки, которые выделяются Законом на устранение недостатков товара;
  • продукцию невозможно было применять в течение гарантийного года более месяца, так как она все время была в ремонте.

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ № 575 от 1997 года. В него входят автотранспорт, мотоциклы и снегоходы, катера и яхты, трактора и мотоблоки, стиральные машины, холодильники, компьютеры, телевизоры.

Срок возврата денег за товар составляет 10 дней со дня подачи соответствующего заявления (претензии) на возврат товара и предоставления товара продавцу.

Вычет, который можно вернуть, потраченный на лечениеНе знаете, как получить налоговый вычет за лечение? Ответ приводится в статье.

Каков размер материнского капитала? Меняется ли сумма со временем?

Когда нужна доверенность на подпись документов? Кто имеет право ее оформить?

При возникновении необходимости проведения экспертизы, она должна быть осуществлена в сроки, не превышающие 20 дней со дня обращения потребителя в торговую организацию.

Замена товара на аналогичный (при условии его наличия на складе) производится продавцом в кратчайшие сроки. В случае отсутствия у поставщика подобной продукции обмен товара должен быть произведен в течение ближайших 30 дней.

Просьба потребителя о выплате ему частичной стоимости товара, имеющего недостатки, должна быть удовлетворена в срок, не превышающий 10 дней.

Ваши права и условия возврата/обмена

Какие есть права у потребителя?Потребитель имеет право при предъявлении продавцу требований об обмене или возврате товара ненадлежащего качества:

  • получить денежную компенсацию в том случае, если торговая организация нарушит установленные Законом сроки выполнения обязательств;
  • воспользоваться временно аналогичным товаром, предоставленным ему продавцом на время проведения экспертизы или замены бракованной продукции;
  • доставить испорченный товар в торговую точку за счет средств продавца;
  • получить денежную компенсацию в случае причинения бракованным товаром убытков или серьезного вреда здоровью;
  • присутствовать лично при исследовании товара экспертами.

Но для успешного совершения возврата или обмена товара, необходимо чтобы было соблюдено несколько важных условий:

  • неисправность продукции возникла не вследствие ее неправильной эксплуатации;
  • у товара действительно есть недостатки;
  • заявление на возврат составлено правильно и подано в сроки, которые указаны в Законе;
  • покупатель предъявил удостоверение личности;
  • товар не входит в перечень продукции, не подлежащей возврату или замене (лекарства, средства личной гигиены и пр.).

Шаблон заявления или как оформить возврат

Написание заявления на возвратЗаявление на возврат некачественного товара пишется на имя руководителя или исполнительного директора торговой организации. В нем обязательно должны быть указаны:

  • фамилия, имя, отчество покупателя;
  • его паспортные данные;
  • контактный телефон;
  • номер чека и сумма, на которую была сделана покупка;
  • причина, по которой потребитель просит вернуть ему деньги;
  • конкретное описание недостатка товара;
  • число и подпись.

В каждом магазине продавцы обязаны предоставить готовый бланк этого документа, заполнить который не составит никакого труда. После рассмотрения заявления представитель администрации торговой организации обязан позвонить покупателю и сообщить ему о принятом решении.

Претензия

Составление претензии, чтобы обменять продукциюПретензия продавцу на возврат товара ненадлежащего качества может быть составлена в произвольной форме, так как нет четко оговоренных требований к ее содержанию. Текст ее должен быть лаконичен, приведенные факты достоверны, а требования в ней указанные должны соответствовать законодательным нормам.

Основные пункты грамотно составленной претензии:

  • название организации или юридического лица, на чье имя составляется претензия;
  • имя, фамилия, отчество и контактные данные покупателя;
  • точная дата совершения покупки и факт наличия документа, который это подтверждает;
  • указание на отсутствие или наличие срока годности товара;
  • перечисление всех недостатков товара, которые были выявлены в процессе его эксплуатации;
  • ссылка на соответствующую главу и статью Закона «О защите прав потребителей»;
  • четкая формулировка всех требований, предъявляемых к торговой организации;
  • дата составления и подпись покупателя.

Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором он должен расписаться, поставить дату принятия претензии и штамп магазина.

В случае отказа представителя торгующей организации в рассмотрении претензии, следует попробовать вручить ее в присутствии надежных свидетелей. Тогда впоследствии на судебном разбирательстве легко можно будет доказать факт нарушения продавцом прав потребителя и выиграть дело.

Нюансы

Каковы нюансы возврата или обмена?Правила возврата товара купленного в кредит такие же, как и при обычной покупке. Продавец обязан вернуть сумму всех взносов, внесенных потребителем на тот момент. Кроме того комиссия банка, полученная за выдачу кредита, также должна быть возвращена.

Возвращение или обмен крупногабаритного товара, перевозку которого покупателю невозможно осуществить своими силами, должны быть полностью осуществлены продавцом. В том случае, если потребитель заплатил за доставку товара свои деньги, то они должны быть возвращены ему торговой организацией незамедлительно.

Отсутствие или потеря чека на бракованные изделия ни в коем случае не может служить веской причиной для отказа потребителю в удовлетворении его требований по обмену или возврату бракованного товара поставщику.

Но покупатель должен будет представить убедительные доказательства того, что приобретал данный товар именно в этой торговой организации.

В том случае, если были соблюдены все условия для оформления возврата некачественного товара, однако магазин отказывается его принять и вернуть деньги, то потребителю следует обратиться в суд. В подавляющем большинстве случаев судебные решения в нашей стране принимаются в пользу покупателя.

Обсуждения

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-47-72 (Москва)
+7 (812) 309-93-81 (Санкт-Петербург)
 
Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Комментариев: 90
  1. Романова

    Игнат! Придётся отдать на экспертизу телефон. Ежели не устроит Вас её результат, можете независимую заказать экспертизу, это платно. Все обращения к продавцу осуществляйте письменно. Это оградит от несоблюдения сроков ответа Вам и затягивания решения проблемы.

  2. Игнат Чистяков

    со дня покупки смартфона прошло 5 дней. брак нет устойчивойсвязи. магазин отказывает в замене. отправляют на экспертизу как быть? кто прав?

    • Вера

      здравствуйте, на время проведения экспертизы, салон связи обязан предоставить вам телефон. И после экспертизы, если выявлен брак, заменить его на новый.

  3. Григорий Лебедев

    купил телефон батарея не держит заряд при возвращении товарасказали нужна экспертиза т.к. товар якобы имеет повреждения со дня сдачи прошло 47 дней

    • Ольга

      Здравствуйте! При возникновении необходимости проведения экспертизы, она должна быть осуществлена в сроки, не превышающие 20 дней со дня обращения потребителя в торговую организацию. Пишите претензию в магазин, в котором данный товар был приобретён.

  4. Олеся Беляева

    добрый день. я купила джинсы и после первой же стирки они стали отвратительно пахнуть серой, что просто невозможно носить. могу ли я вернуть их в магазин или обменять?

    • Виктория

      Вернуть брюки в магазин вам уже вряд ли удастся по стандартной процедуре. Но если вы уверены, что товар некачественный, можете обратиться в роспотребнадзор.

    • Светлана

      Здравствуйте! Обмен или возврат купленной вещи производится только в случае брака или, если вещь не подошла по размеру, в течении 7 дней после покупки с сохранением товарного чека и всех этикеток(бирок). После стирки вернуть вещь обратно в магазин у вас не получится.

  5. Геннадий Баранов

    Купил телефон, он не соответствует заявленным параметрам (батарея разряжается за 2-3 часа разговора вместо заявленных 20 часов). Отказываются принять телефон назад. Только ремонт.

    • Вера

      Здравствуйте! Вам отказывают незаконно — в течении 2 недель обязаны поменять товар или вернуть деньги. Вы можете обратиться в роспотребнадзор с данной проблемой, будет проведена независимая экспертиза, и если это заводской брак вам все вернется.
      Еще один действенный способ — сказать администратору магазина, что собираетесь подавать на них в суд и будете проводить независимую экспертизу. Мне такой ход помог. Все быстро поменяли

    • Евгения

      Геннадий, здравствуйте. Сразу же после обнаружения у приобретенной продукции каких-либо изъянов, следует незамедлительно обратиться в торговую организацию. По закону продавец обязан предоставить потребителю выбор одного из следующих вариантов: замена товара на точно такой же, но не имеющий недочетов; предоставление возможности приобретения аналогичного товара, изготовленного другим производителем или выполненного иначе, но имеющего сходные функции; возвращение части стоимости продукции; устранение обнаруженных недостатков за счет торговой организации; оплата расходов на ремонт или исправление продукции в сервисном центре; возврат полной стоимости товара и расторжение торговой сделки.

  6. Ксения Морозова

    Здравствуйте! Вчера приобрела телефон в магазине. При настройках обнаружены недостатки. Могу ли я сегодня его вернуть

    • Виктория

      По закону вы можете вернуть некачественный товар в течении 14 дней.

    • Николай

      Ксения, да вы можете вернуть телефон в течении гарантийного срока при наличии чека об оплате, они его могут отправить на гарантийный ремонт.

  1. Егор Поляков

    добрый вечер! Купил в магазине новый планшет, через три дняон поломался(сбой программы) в магазине сказали , что бы я шел сервисный центр для ремонта.Но я хочу, что бы мне вернули деньги или новый планшет

    • Наталья

      Здравствуйте, Егор. в таком случае вам необходимо написать заявление. Как правильно это сделать, вы можете узнать из данной статьи.

    • Василий

      Здравствуйте Егор. Не совсем понятно, про сбой программы в Вашем новом планшете. Вы уже установили операционную систему, закачали программу, и она дала сбой, или планшет сам по себе не загруженный отключается через какое то время. Если у Вас имеет место второй вариант, то обменять Вам должны до 14 дней со дня покупки. Сначала проконсультируйтесь с IT- специалистом, для точной причины поломки.

  2. Людмила

    Добрый день! Мной был приобретен плед из натуральной овечьей шерсти. Случайно в шерсти обнаружила высохшее насекомое. Т.е. шерсть недостаточно очищена. Является ли данный товар ненадлежащего качества? По Закону о защите прав могу ли вернуть товар? Спасибо.

  3. Игорь Филиппов

    Могу я вернуть товар , если гарантийный талон с печатью и подписями продавца есть, а товарный чек утерян. Отдельный чек на данный товар не пробивался. Был один чек на весь перечень покупок 7 наименований.

  4. Арсений Смирнов

    Купил фотоаппарат вчера. Сегодня открылась неисправность. Могу ли требовать обмена, возврата. ?

    • Валентина

      Добрый день Арсений, безусловно вы имеете право потребовать у продавца обмена товара на аналогичный или возврата денежных средств, даже если это не было оговорено условиями приобретения. Данное право закреплено пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

  5. Игнатий Давыдов

    Купил морозильник месяц он работал и вышел из строя компрессор, пришел мастер сказал что компрессор нужно ждать долго,могу ли я поменять морозильник в магазине если он есть в наличии.

    • Марина

      Новую не дадут. А во временное пользование предоставить могут. Можете потребовать у продавца морозильную камеру на то время, пока ваша находится в ремонте.

    • Виктор Иванович

      Игнатий, морозильная камера относится к категории товаров длительного пользования (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Поэтому вы в праве потребовать у продавца предоставления в трехдневный срок такой же морозильной камеры на период ремонта безвозмездно и доставкой за счет продавца (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей).

  6. Марк Филиппов

    какую сумму я могу потребовать с продавца товара с обнаруженным заводским браком(подтверждено экспертизой), если цена на такой товар на сегодняшний день выросла на 30 %

  1. Потап Сидоров

    Здравствуйте. У меня следующая проблема. Я приобрел в магазине тенически сложный товар. Но он оказался с дефектом. Я написал в магазин претензию с просьбой заменить товар на аналогичный без дефекта или вернуть деньги. Но в спешке неправильно указал дату написания. Продавец принял претензию с указанием правильной даты получения. Но продавец отказывается удовлетворять мои требования аргументируя тем что дата написания не совпадает с датой покупки. Можно ли оспорить решение продавца?

  2. Остап Шульц

    Здравствуйте! Купили телевизор. Проработал 2 недели, сломался, отдали на ремонт. Обещали отремонтировать за 2 недели. Уже третья идет, не отремонтировали еще. Можем ли мы отказаться от него и попросить новый?

  3. Маргарита Трофимова

    Здравствуйте! Купила туфли осенние, гарантия 30 дней еще не кончилась, одела сегодня первый раз и обнаружила, что каблуки при хотьбе выезжают в стороны. 14 дней уже прошло. Как вернуть товар в магазин?Спасибо.

  4. Валерий Фролов

    Здравствуйте, 06 июня приобрели в «Связном» мобильный телефон на 2 СИМ карты. Один слот перестал контачить с СИМ. Вопрос — могу ли я заменить этот телефон на телефон другой модели, т.к. мне этот очень неудобен в пользовании и к тому же не исправен?

  5. Ростислав Степанов

    Добрый день.товар сдан в гарантийный ремонт после истечения 45 суток товар не отремонтирован возможен ли возврат денег за товар

  6. Борислав Богданов

    добрый день.подскажите пожалуйста в какой срок должен быть выполнен гарантийный ремонт турбины автомобиля с момента обращения в компанию.сроки проведения экспертизы?

  7. Ангелина Голубева

    Добрый день! вопрос таков) приобрела ключ для закрутки банок, и он меня подвел (раскрутился и весь разболтался) имею ли я право его обменять на новый или вообще вернуть?

  8. Владислав

    Здравствуйте. Купил ноутбук в Эльдорадо обнаружил мерцание дисплея, захотел обменять товар на десятый день после покупки, магазин отказал мне, отправив в сервис, сказав если брак подтвердится то они возможно обменяют товар. Какие у меня права если сервис не подтвердит брак? Могу ли я просто потребовать замены без осмотра в сервисе, ведь сегодня ещё 14-й день?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Потребовать вы вправе, но продавец также вправе удостовериться в обнаруженных вами недостатка, посредством проведения экспертизы. Правильным будет следующий порядок. Засвидетельствовать письменно факт своей воли о прекращении договорных отношений, выразив одно из требований, предусмотренных законом.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) (ст. 18), Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) (п. 7 Перечня).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  9. Светлана

    Здравствуйте! В интернет — магазине дистанционно из Москвы, я приобрела женские часы марки Морис Лакруа. Часы доставил домой курьер. Часы дорогие. При заказе меня уверили что часы со склада, новые. С этим условием я и сделала заказ. При первичном осмотре претензий не было. Через пару часов пришёл муж и увидел зажатую уплотнительную резинку, торчащую из под задней крышки часов. Я позвонила в магазин, мне сказали что это могло произойти при замене батарейки в часах. Предложили обратиться в мастерскую и предложили оплатить все расходы по устранению недостатка. В фирменной мастерской мне сообщили, что часы на гарантии были вскрыты неизвестно кем, никаких отметок в гарантийном талоне нет и никаких документов о манипуляциях внутри часов продавец мне не предоставил. На основании этого гарантия производителя прекращена. Я позвонила продавцу, описала ситуацию, высказала свою претензию и попросила вернуть деньги за товар. 15 дней ещё не прошло со дня покупки. Продавец отказывается возвращать деньги, настаивает на оплате новой резинке и обещает все гарантийные обязательства вместо производителя в случае поломки. Хочу заметить-это интернет магазин в другом городе. Я настаиваю на расторжении договора. Разговор закончился тем что меня обвинили в вскрытии корпуса часов сразу после их доставки и уверили что часы были отличного качества. Что торчащая тоненькая резиночка в присутствии курьера не была обнаружена. Значит её и не было. Значит часы вскрыла я и сразу им позвонила в магазин и сообщила об этом факте. Вторых таких же часов у них нет на замену. Я согласна на замену но только часы должны быть новые. Они даже слышать об этом не хотят мотивируя что у них нет таких вторых часов… при ближайшем рассмотрении у меня закралось подозрение что мне продали товар бывший в употреблении. На что менеджер сказал что это я за неделю могла их заносить и потереть и поцарапать. Часы в этом магазине этой фирмы были одни и проданы как остаток со склада… но новые! Что делать?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Ваш способ покупки называется дистанционным и имеет ряд особенностей. Вы не описываете обстоятельства передачи вам часов. В частности, если представителем продавца в письменной форме не разъяснялся порядок и срок возврата часов надлежащего качества, то вернуть их вы можете в 3-х месячный срок. Поскольку вы настаиваете на ненадлежащем качестве часов вам понадобится документ, свидетельствующий о факте и условиях покупки. Возражайте посредством претензии, требуйте экспертизы, готовьтесь доказывать в случае, если дойдёт до судебного разбирательства.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) (статьи 18, 26.1).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      Здравствуйте!
      В соответствии с законом «О защите прав потребителя» вы вправе подать претензию продавцу в письменном виде, касающуюся недостататков, обнаруженных в товаре в соответствии со ст.18, на которую вам обязаны ответить в 10-дневный срок. В случае отказа или отсутствия ответа в указанные сроки вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  10. Лада Михайлова

    Здравствуйте, взяла в кредит теплицу и бассейн на каркасе в магазине "Хозяин" 20 апреля, а только сегодня установила бассейн, заливая водой выяснилось, что он течёт. Как правильно обратиться к продавцу?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Направьте продавцу письменную претензию способом, позволяющим фиксировать обращение, в которой укажите невозможность использовать бассейн по прямому назначению. Выразите одно из требований, предусмотренных статьёй 18 Закона о защите прав потребителей. Если гарантийный срок не был установлен, то с такой претензией вы вправе обратиться, как правило, в двухлетний период с момента передачи вам бассейна.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. ст. 18, 19).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  11. Вячеслав Соловьёв

    здравствуйте,у нас такая проблема,купили ротерную косу на мотоблок,с первого дня работы пошла вибрация и начал слетать натяжник,отвезли в магазин 29 июня ,сказали как будет транзит машина на Воронеж отправят на экспертизу,звоню сегодня продавцу-коса на месте никуда ещё не отправили,какие мои дальнейшие действия ,куда обратится ,сколько ждать

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Вами выявлен недостаток товара, а поскольку продавец взял на себя обязательство об организации проведения экспертизы, то согласия у вас в причинах недостатка нет. Экспертиза – это элемент в системе устранения недостатка. Вы совместно с продавцом могли определить срок для устранения недостатков, посредством заключения письменного соглашения. Если это вами не сделано, то применяется общий предельный срок, не превышающий 45-ти дней. Ваши действия – ждать устранения недостатков.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) (статьи 18, 20).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      Здравствуйте!
      Из вашего вопроса, к сожалению, не ясен ряд обстоятельств. В частности, по какой причине назначена экспертиза, т.к. напрямую ее оговаривает п.5 ст.18 закона «О правах потребителя» — в случае спора между продавцом и покупателем о причинах недостатка в товаре, первым экспертиза проводится за свой счет. В соответствии с п.2 ст.20 указанного закона на время экспертизы вам должны предоставить товар взамен в 3-дневный срок, а именно роторную косу, А в соответствии с п.1 указанной статьи, если нет соглашения о сроках проведения экспертизы и/или устранения недостатков, вы вправе требовать заключения такого соглашения о сроках. Закон же напрямую оговаривает максимальный срок — 45 дней.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  12. Фёдор Иванов

    Здравствуйте! Я приобрел по интернет магазину фонарь на свой автомобиль , меня уверяли что он не чем не отличается от оригинала но когда я отдал машину в ремонт и когда начали устанавливать его на мой автомобиль он не подошел также не совпали крепежные отверстия.Я обратился в этот интернет магазин и сказал что фонарь который я купил у них ненадлежащего качества прошу вернуть мне деньги. Они согласились вернуть мне деньги за фонарь, а за пересылку которую я оплатил и которую мне предстоит оплатить чтобы вернуть товар мне не хотят.

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Почтовые затраты выражены в данном случае в двух действиях – оплата за доставку и оплата за возврат. Компенсация затрат за доставку – возмещение убытков, понесённых покупателем, предусмотрена законом. Затраты на обратную отправку возложите на продавца, как это определено законом, отправив посылку наложенным платежом.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 18).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      Здравствуйте!
      Увы. но в данном случае продавец действует в строгом соответствии с п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителя»: покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных денег, но и продавец в таком случае вправе требовать возврата товара за счет покупателя.
      Однако, этим же пунктом указанной статьи вы наделены правом требовать компенсации убытков, понесенных вследствие продажи не надлежащего товара. Если вы это сможете подтвердить это в суде фактическими доказательствами, то прежде чем туда обратиться с иском, подайте письменную претензию продавцу и подождите 10 дней после ее получения им или ответа (отказа) от него.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
      • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

        Неверное толкование абзаца 6 п. 1 статьи 18 Закона. Названная правовая норма наоборот возлагает ответственность за оплату возвращаемого товара ненадлежащего качества на продавца, а не на покупателя, как ошибочно нас информирует Олег. Приведу её дословно: «,,,По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками…». Синтаксический разбор предложения позволяет определить, что слово «счёт» относится к слову «продавец».
        Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 18).

        Бесплатная помощь юриста
        +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  13. Богдан Захаров

    Здравствуйте! Является ли износ подошвы обуви браком?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Износ подошвы не является основанием для признания обуви несоответствующей государственным стандартам по её изготовлению в целом или же изготовлению её отдельных частей. Например, в отношении подошвы дефектом может признаваться конкретное несоответствие установленному стандарту. Износ – это утрата потребительских свойств, связанная с режимом пользования. Совершенно разные понятия.
      Обоснование: ГОСТ 26167-2005, ГОСТ 29277-92.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      Здравствуйте!
      Во-первых, следует различать эксплуатационный износ или преждевременный износ вследствие некачественного изделия или неправильной эксплуатации. И второй вид износа, вообще-то, устанавливается путем проведения экспертизы, по результатам которой выдается заключение.
      Поэтому, во-вторых, если у обуви в период гарантийного срока произошел именно второй вид износа и есть заключение экспертизы о некачественной подошве (материала, клея), то вы вправе предъявить претензии продавцу.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
      • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

        Олег, что же вы вновь рассуждаете не в тему вопроса. Существо его не в видах износа и праве предъявлять претензию. Предметом вопроса является причинно-следственная связь потребительских свойств обуви с недостатками её изготовления. Экспертиза, о которой вы упоминаете, нацелена установить соответствие или же несоответствие подошвы установленному стандарту при её производстве. Несоблюдение производителем требований стандартов может стать причиной преждевременного износа. Если вы юрист, то должны понимать, что дефект (несоответствие стандарту), а именно это и есть «брак», является причиной для следствия, называемого износом, который в свою очередь является утратой потребительских свойств товара. Износ может наступить и по иной причине, но это уже совсем другая история, не имеющая отношения к дефекту при производстве обуви. Износ, как следствие, не может быть несоответствием стандарту в производстве.

        Бесплатная помощь юриста
        +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  14. Валерия Герасимова

    Мы купили бабушке телефон но он не заряжается от штатной зарядки. В салоне отказались менять. Наши дальнейшие действия?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Вручение продавцу письменной претензии, ссылаясь на статью 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». Претензию составляйте в 2-х одинаковых экземплярах. Один должен остаться у вас в качестве доказательства вашего обращения. Факт вручения претензии свидетельствуется датой, подписью и её расшифровкой должностного лица, принявшего её.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      К сожалению, вы не уточнили о наличии гарантии у телефона. Но в любом случае раз речь идет о существенном техническом недостатке товара, вам необходимо составить претензию в двух экземплярах с изложением тех. неисправности, остальных данных о телефоне и покупке, копию чека (гарантийного талона при наличии), свои требования (заменить, вернуть деньги и т.д. в зависимости от наличия гарантии), после чего ее подать в магазин (головной офис) непосредственно, но поставив на своем экземпляре претензии дату с росписью должностного лица и печатью, либо направив заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу продавца. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» вам обязаны ответить на нее в 10-дневный срок со дня получения претензии. Уже после этого, в зависимости от ответа или его отсутствия, если не удовлетворят ваши требования, вы вправе обратиться, в том числе, в суд.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  15. Дамир Филиппов

    Здравствуйте , экспертиза доказала заводской брак в телефоне, отнесли в магазин с требованием возврата денег, там нам сказали что будут делать свою проверку и надо ждать 10 рабочих дней ,могу ли я потребовать возмещения разницы в стоимости телефона в день покупки и возросшей его ценой на данный момент.Спасибо

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      Здравствуйте!
      Ст.18 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что покупатель вправе потребовать за некачественный товар отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Вместе с тем, следующим абзацем п.1 указанной статьи допускается требование полного возмещения убытков, понесенных покупателем вследствие проданного некачественного товара. Однако, изменение цены к этому трудно будет отнести, но не невозможно.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Законодательство устанавливает права потребителя, в соответствии с которыми последний вправе требовать от продавца возвратить деньги в сумме, которая была уплачена им за товар.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» (ст. 18).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  16. Клим Дмитриев

    Добрый вечер.Подскажите,возможно ли потребовать полный возврат денег за товар с продавца за явный брак(сломалось устройство за 4 мес до окончания гарантии,-гарантия 2 года). При этом устройство уже отдал по гарантии,т.е в течении этих 45 дней.Спасибо

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      Здравствуйте!
      П.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если товар, находящийся на гарантии, в течение года невозможно было использовать в совокупности более 30 дней по причине нахождения на неоднократном исправлении недостатков (ремонте), то покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за данный товар денежных средств.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Потребитель имеет право предъявления к продавцу требований, установленных законом, в пределах гарантийного срока. Если недостатки товара не были заведомо озвучены продавцом, то потребитель вправе расторгнуть договор и требовать возврата денежной суммы, уплаченной за такой товар.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» (ст. ст. 18, 19).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  17. Людмила Шмидт

    Здравствуйте! Можно ли обменять или возвратить товар (который не подлежит возврату и обмену) если чтобы им воспользоваться нужно купить ещё два компонента.. о чём меня не предупредили (краска для волос)

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Когда вы говорите «купить ещё», это означает заключение самостоятельного договора купли. Поэтому корректно рассматривать только договор купли краски волос, обратить который вспять посредством возврата купленного товара не представляется возможным.
      Обоснование: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) (п. 3).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      Здравствуйте!
      Не стоит усложнять вопрос, т.к. такой товар как краска для волос без оговорок относится к косметическим товарам. А в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров, не подлежащим возврату, точнее п.3, к таковым относятся парфюмерно-косметические товары, а не отдельные их компоненты, как вы предположили.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  18. Зарема Бжассо

    Здравствуйте! Купила сыну телефон meizu pro5. Сын обнаружил, что не выполняет свои функции верхний дополнительный микрофон. Т.к прошло больше 2х недель мы отнесли не в магазин, а в гарантийный ремонт. Позвонили оттуда через 2 дня,попросили принести наносимку( у них только обычная) и из-за этого они якобы не могут провести диагностику. Привезли. Через день нам позвонили и сказали, что телефон исправен, а когда вскрыли обнаружилось, что повреждены заводские пломбы! И ещё мы должны благодарить их, что с нас не требуют денежной компенсации за ложное обращение! Я в шоке! Мы не разбирали телефон естественно, т.к. прекрасно понимаем, что телефон на гарантии! Не знаю, как себя дальше вести? Просто забрать телефон или написать какое то заявление или претензию в сервисный центр? Или обращаться с претензией только в магазин,в котором приобретали телефон? Большая просьба подскажите

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Забирать телефон нужно, но не просто, а правильно. Надеюсь, что вы также правильно его сдавали в ремонт. Что значит правильно получить телефон из ремонта? Сделайте вид, что телефонного звонка не было. При приёме осмотрите телефон и попросите работника сервисного центра показать сохранность заводских пломб. При осмотре выяснится, что пломбы повреждены. Сразу же подайте письменную претензию с указанием выявленного недостатка. Потребуйте выдать акт о приёмке работ с указанием этого недостатка и перечнем проведённых сервисом работ. Примите меры к аудио, видео фиксации переговоров с работником сервисного центра. Получив на руки телефон и вышеупомянутый акт, обращайтесь с претензией к продавцу с одним из требований п. 1 ст. 18 ЗПП, обосновывая это обнаружением существенного недостатка в телефоне.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 18), Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (раздел IV).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      Здравствуйте!
      Ситуация у вас достаточно сложная, чтобы обойтись без профессиональной помощи юриста, и вот почему.
      Если вы действительно не вскрывали телефон, а продавец не идет на контакт, обвиняя во всем вас, то скорее всего не обойтись без обращения с иском в суд.
      Но вначале потребуется составить и обратиться с претензией к продавцу, на которую он обязан ответить в 10-дневный срок И уже после этого, т.е. отказа в ее удовлетворении, в суде, ему придется доказывать, что указанный телефон поступил к ним со вскрытыми пломбами.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
      • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

        Позволю себе дать комментарий на ответ Олега. Читатель задаёт вопрос эксперту не для того, чтобы его в очередной раз направили к юристу. Он (читатель), собственно говоря, и обращается к экспертам «Юридической консультации» в надежде получить профессиональный ответ, а не совет, куда пойти за юридической помощью. Коллега, внимательней читайте вопрос. О продавце речь пока не идёт, читатель ещё даже не забрал телефон из сервисного центра, а вы рассуждаете об отношениях читатель продавец. Читателю надо скрупулёзно работать над сбором доказательств, прежде чем обратиться с претензией к продавцу. И собирать их надо таким образом, чтобы и сервисному центру, и продавцу досудебный порядок урегулирования спора был желаемым. Как-то вы быстро определили крайнего в этой истории – продавца, а ведь не исключено, что пломбы могли быть нарушены в сервисном центре. Если честно, то я краснею за коллег по цеху, когда они подобным образом создают таинственность процедуре, которая доступна обычному грамотному человеку.

        Бесплатная помощь юриста
        +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  19. Вилена Тимофеева

    Я продавец. В магазине канцелярских товаров была куплена ручка (проверял покупатель, ручка пишет). Через 2-3 дня покупатель приносит назад и утверждает что ручка заедает. Обязан ли продавец в данном случае произвести замену или возврат данного товара? На какой документ ориентироваться?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      Ориентироваться надо на закон «О защите прав потребителя». В частности, в вашем случае речь может идти о некачественном товаре. Ориентируясь на требования ст.4 данного закона, вы можете утверждать, что при продаже произвели проверку механизма авторучки, товар был исправен. А покупатель вправе настаивать на своей правоте о неисправности авторучки в том случае, если проверка не производилась. Однако, он также вправе самостоятельно (за свой счет) отдать данную авторучку на экспертизу, но только в случае изначального или скрытого дефекта механизма сможет обратиться к магазину с обоснованной претензией.
      Т.к., как указал Александр, данный товар не на гарантии, иной порядок его возврата не предусмотрен, 14-дневный срок касается иных случаев.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Стоит полагать, что пишущая ручка не отнесена к товарам, на которые распространяется гарантийный срок эксплуатации. Отсюда следует, что ваша ответственность за неисправности ручки наступает только тогда, когда покупатель докажет, что неисправность возникла до получения им товара.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» (ст. 18).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  20. Артемий Зайцев

    Купил вчера видео-карту. Она оказалась не рабочей. Сегодня отвез ее в магазин. Они ее проверили она оказалась не рабочей. Но сразу обменять товар или вернуть деньги они отказались. Составили документ что забрали ее и отправили на экспертизу. Это правильно?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Отказ продавца обменять видео-карту или же возвратить за неё деньги можно расценивать как несогласие продавца с причинами возникновения недостатков. При таких обстоятельствах продавец обязан принять меры к проведению экспертизы. Нарушений законодательства нет.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 18).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  21. Карина Фёдорова

    Здравствуйте. Я завтра по претензии возвращаю товар ненадлежащего качества, приобретенный в другом городе, расположенном в 150 км. от места моего проживания. Обязан ли продавец возместить мои расходы на поездку для возврата товара?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Законодательством установлена обязанность, в соответствие с которой продавец возмещает потребителю затраты, произведённые последним для доставки либо возврата товара, превышающего пять килограмм.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» (п. 7 ст. 18).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  22. Софья Шмидт

    Здравствуйте! Я купил бракованный телефон в салоне связи мтс. На чье имя мне писать претензию?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Обязательный досудебный порядок обжалования покупки телефона ненадлежащего качества законодательством не предусмотрен. Однако, если дойдёт до судебного разбирательства, то предварительное обращение для свидетельствования юридически значимого факта сделать следует. Претензия пишется на юридический либо на фактический адрес экономического субъекта, выступившего продавцом товара.
      Обоснование: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  23. Иван Быков

    Здравствуйте! Сын купил наушники 28.12.15. за 1750р они не работают, должен ли я предоставить в магазин АКТ из серв. центра о их неисправности для возврата денежных средств?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Законодательство предоставляет возможность потребителю расторгнуть договор о купле-продаже и требовать возвращения денежных средств от продавца при наличии недостатков, не оговорённых при его продаже. В вашем случае недостаток является существенным, так как исключает возможность использовать товар по его прямому назначению. Если продавец посчитает, что ваши доводы о неисправности неубедительны, то он самостоятельно организует мероприятия по проверке качества товара.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» (ст. 18).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  24. Митя

    Здравствуйте! В январе 2015 купили наушники, гарантия год. Вчера в них пропал звук, микрофон работает. Продавец в чеке при продаже указал обращаться в сервисный центр. Но я не хочу ехать туда. Могу ли я потребовать от продавца замены наушников на такие же, не обращаясь в сервисный центр?

    • Дмитрий

      Право на обмен или возврат товара исчисляется 14-ю днями. В вашем случае эти 14 дней уже давно прошли, так что отказ продавца от обмена правомерен и хочется вам этого или не хочется, все равно придется ехать в сервисный центр, где вам их должны буду починить.

    • марина

      Здравствуйте. Вы можете придти к продавцу с заявлением о том что в наушниках пропал звук и вы хотите замены товара на идентичный. Продавец должен принять ваше заявление и он может провести экспертизу о том заводской ли это дефект или он появился из-за его неправильного использования и после этого, если экспертиза скажет что это заводской дефект, то тогда вам предоставят аналогичные наушники.

  25. Alex

    Пользуюсь автомобилем по генеральной доверенности. Владелец в Германии. Его ИНН я не знаю. Как оплатить транспортный налог?

    • алена

      Здравствуйте. Транспортный налог должен оплатить сам владелец автомобилем, а не вы. вы можете оплатить за него налог, но насчет того сколько и куда это может узнать только сам хозяин автомобиля. А то что у вас генеральная доверенность, она распространяется только на автомобиль, а не на налоги за него, поэтому вам нужно связаться с хозяин и пусть он попытается узнать. Хотя транспортный налог часто присылают на адрес прописки владельца автомобиля, если вы найдете эту квитанцию, то сможете оплатить налог.

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Никак. Даже зная ИНН собственника автомобиля, вы не вправе совершать налоговые обязательства за третье лицо. НК РФ в ст. 45 установил выполнять эту функцию самостоятельно. Генеральная доверенность касается автомобиля и никак не соотносится с налоговыми обязательствами.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  26. Оксана

    Добрый день! Купили морозильник, он сломался окончательно через месяц после того, как закончился гарантийный срок 1 год. До этого он ломался еще как минимум 5 раз, т.е мы обращались в сервисный центр. После переписки с производителем, он согласился на возврат товара через продавца. Когда покупали морозильник он стоил примерно 9 000, сейчас он стоит 12 000. Могу ли я требовать от продавца возврат стоимости морозильника на данный момент. И могу ли я потребовать от продавца возмещения убытков от порчи продуктов? Или эти требования удовлетворяются только через суд?

    • Оксана

      А как на счет ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования? И что значит возмещения затрат? Год назад за эти деньги я могла купить морозильник, а сейчас в случае возврата этой суммы (9000) просто невозможно будет купить новый, т.к цена уже составляет 12 000.

      • Дмитрий

        Здравствуйте, Оксана! П. 4 ст. 24 закона «О защите прав потребителей» предоставляет Вам ПРАВО требования о возмещении разницы между покупной стоимостью Вашей техники и текущей стоимостью аналогичного товара у продавца. Т.е. 12000 руб. — 9000 руб. = 3000 руб. В данной статье ОБЯЗАННОСТЬ продавца возместить Вам эту разницу не прописана. Продавец может удовлетворить это требование добровольно или по решению суда.
        Вместо возврата денег и разницы в стоимости Вы можете абсолютно законно потребовать у продавца замены морозильника на точно такой же, но новый и не использовавшийся ранее. Можете взять другую марку морозильника с Вашей доплатой (если он стоит дороже, чем морозильник Вашей марки) или доплатой продавца (если новая марка морозильника дешевле Вашей). В любом случае, расходы по доставке морозильника лежат на продавце. Что Вам нужнее: исправный НОВЫЙ морозильник или его текущая стоимость — решать только Вам.

      • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

        Оксана, смотрите на отношения покупатель и предприниматель реально. Закон в четвёртой части статьи 24 устанавливает право требования при добровольном удовлетворении. Т. е. покупатель может заявлять о возврате 12 т. рублей, а предприниматель, при добром на вас взгляде, может с этим согласится, а может и не согласится, закон не обязывает его это делать. Норма этой части статьи не носит императивный (безусловный) характер. Предполагаем, что доброго взгляда у предпринимателя нет и вам отказано. Вы обращаетесь в суд. Суд выносит решение в вашу пользу, только цена будет на дату принятия решения судом. Вы ведь не сомневаетесь, что в России действует свободное ценообразование? А теперь ответьте на свой вопрос, какой будет цена на дату заседания суда? Она будет 9 т. рублей, и предприниматель представит подтверждающий документ. И не важно, что днём раньше цена была 12 т. рублей, а днём позже, также 12 т. рублей. Главное, что на момент судебного решения, в конкретную дату, цена будет установлена такой, чтобы бизнес не понёс убытки. Закон при этом не нарушен, а вы своим правом требования воспользовались. ГПК устанавливает обязанность сторонам спора обосновать обстоятельства, на которые они ссылаются. Вам нужно будет доказать, какое количество и когда вы загружали в холодильник. Доказать, что они пропали по причине его неисправности. Свидетельские показания членов семьи – слабый аргумент и в качестве доказательств, вероятнее всего, приняты не будут.

        Бесплатная помощь юриста
        +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Продавец по закону должен возместить ваши затраты. Затраты на приобретение составили 9 т. рублей. Цена, вещь плавающая, и оснований для возврата вам 12 т. рублей нет. Ведь платёжный документ подтверждает оплату 9 т. рублей. С продуктами ещё сложнее. Как вы будете доказывать объём испорченных продуктов и их стоимость? Это практически невозможно. Через суд эти требования не удовлетворяются, а оспариваются. Всё, на что вы будете претендовать, надо будет доказывать, а не просто заявлять. Есть предположение, что шансов у вас мало.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • Дмитрий

      Потребовать, Оксана, Вы, конечно, можете… И продавец даже может согласиться вернуть Вам текущую стоимость стоимость морозильника. Все это нужно обсуждать непосредственно с продавцом. А вот возмещение убытков от испорченных продуктов возможно только в том случае, если у Вас есть документальное подтверждение их порчи в результате ненадлежащей работы купленной Вами техники. Это могут быть официальные заключения санстанции о том, что продукты непригодны к употреблению, фотографии таких продуктов с привязкой к дате, заявки на гарантийный ремонт морозильника и акты выполненного ремонта и т.п. Все это придется доказывать в суде уже Вам.

  27. Митя

    Здравствуйте! Купил машину в другом городе у физлица,не доехав до своего города,заклинил двигатель!вскрыв двигатель,окозалось,что с двигателем раньше что то было и его собрали,зная что он далеко не уедет и продали машину!как потребовать неустойку с продавца?спасибо

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант
Подписка (E-mail)
Обсуждения
Юристы-Эксперты
Москаль Александр
Москаль Александр
Многолетний опыт работы во всех областях юриспруденции и экономики
© 2017 Юридическая консультация.
Москва, Бибиревская улица, 4 (контакты).