Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург

Как оформить возврат: изучаем документы и претензии с образцами

Оформить возврат товара

Согласно Кодексу РФ, покупатель имеет полное право на возврат товара продавцу. Данные операции оформляются с соблюдением определенных условий: к примеру, порядок оформления может зависеть от того, качественный товар возвращается или некачественный.

Нужно отметить, что покупатель всегда вправе выступить с требованием о возврате денежных средств за приобретенное изделие, даже если оно имеет качественные продовольственные характеристики (такое право указано в статье 25 Закона №2300-1 «закон 14 дней возврат товара»).

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-47-72. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Закон предусматривает срок 14 дней, в которые не входит день покупки, чтобы вернуть в магазин вещь, не относящуюся к категории «продовольствие»: покупатель может предъявить причину, что покупка ему не подошла по размеру или форме, фасону или расцветке, комплектации или габаритам. Условиями, с учетом которых осуществляется возврат, является то, чтобы товар сохранил свои потребительские характеристики, имел фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий его оплату.

Если все это имеется, то продавец не имеет права отказать в обмене. А также у покупателя есть выбор: он может либо обменять, либо потребовать возвращения денежных средств за товар. Причем покупатель должен знать, что деньги ему вправе вернуть в течение трех дней после написания заявления с такой просьбой.

Нужно помнить о том, что согласно Закону, имеется перечень продукции, которая не подлежит обмену и возврату: лекарственные препараты, косметика и парфюмерия, предметы личной гигиены и пр.

Оформление по всем правилам

Оформляем правильноПри оформлении возврата товара отсутствие чека у покупателя не может послужить причиной для того, чтобы вам отказали в проведении такой процедуры, даже, если вы просите осуществить ее с качественным изделием. В том случае, если покупатель потерял чек, он имеет полное право для ссылки на контрольно-кассовую ленту, которая должна сохраняться в любом магазине. Данное правило подтверждено на законодательном уровне (в статье 25 Закона №2300-1).

Очень важным в этом деле остается день совершения покупки: возврат денег из операционной кассы магазина возможен только в день, когда эта покупка была совершена. Если товар принесен с целью возмещения уплаченных за него денег в другой день, то средства возвращаются уже не из операционного контрольно-кассового аппарата, а выдаются из главной кассы торговой организации. Как раз на это магазину дается три дня, чтобы процедура прошла по всем правилам. Как вернуть товар надлежащего качества — узнайте здесь.

Необходимые документы

Обычно товар возвращается по двум причинам:

  • несоответствие качества заявленным требованиям, которые указаны в документации к нему;
  • товар не подошел или не понравился покупателю.

Для того, чтобы оформить процедуру, необходимо наличие следующих документов:

  • паспорта;
  • кассового чека (если он имеется);
  • сам товар с сохранением его потребительских качеств, всех торговых ярлыков.

Тонкости письменного заявления

Пишем заявлениеВ «Законе о защите прав потребителя» четко написано: первое, что должен сделать покупатель при требовании о возврате и обмене товара, это написать заявление. Без данной бумаги устный рассказ покупателя будет выглядеть голословно, все факты нужно написать и подтвердить подписью. Заявление при этом может быть написано в произвольной форме, но оно должно содержать следующие необходимые данные:

  1. Реквизиты организации продавца, наименование и расположение.
  2. Данные о покупателе: ФИО, паспортные данные и телефон для связи (можно указать еще домашний адрес).
  3. В теле пишется информация об обстоятельствах, при которых прошла покупка и передается суть требования, причина.
  4. Внизу ставится дата написания и подпись покупателя.

Причем заявление можно написать дома и принести в магазин вместе с паспортом и самим товаром или составить прямо в магазине — тут зависит от личных предпочтений. По правилам оно должно быть составлено в двух экземплярах: один остается у продавца, а другой передается покупателю. В экземпляре, написанном покупателем, продавец должен поставить свою подпись, должность, а также дату поступления документа. Только после этого обращение является официальной претензией, обязательной для рассмотрения.

Если необходимо написать заявление о возврате денежных средств, то покупателем заполняется установленная форма КМ-3 (образец здесь), которая составлена согласно всем правилам.

В форме КМ-3 имеются свободные графы для заполнения, в которых пишется все по образцу: практически то же самое, что и при заявлении на обмен, только с пометкой о требовании вернуть деньги в полном объеме.

Акт КМ-3 составляется в одном экземпляре и остается в организации, осуществляющей продажи, потому что должен после успешного оформления возврата прикрепляться к кассовым документам – именно за тот день, в который произошла данная ситуация.

Скачать образец бланка искового заявления.

Возврат по написанному письму

Пишем письмоТакое письмо является требованием заинтересованного лица о возврате определенной продукции, которая ранее находилась в его обороте. Документ такого наименования составляется в письменной форме, а его содержание определяется человеком, у которого есть основания для его написания. Причем не существует образца, чтобы составить документ по уже известным пунктам.

Для произвольной формы письма также есть некоторые негласные правила: она не должна противоречить законности, а также, должна иметь логичные обоснования. Письмо становится недействительным только в том случае, если его содержание противоречит действующему законодательству.

Имеются определенные условия, вследствие которых послание может быть направлено компании-поставщику, выпускающей продукцию:

  • возврат товара осуществляется только в тех рамках, которые были оговорены ранее, при подписании документов о поставке (действительна также устная форма договоренностей);
  • контрагент нарушил правила поведения, которые были установлены сторонами или Законом;
  • соблюдение всех положенных процедур, касающихся направления сопутствующих письму документов и образцов;

Если компания-поставщик заранее предусмотрела свои шаги и правила поведения в решении подобных вопросов, и они не противоречат нормам права, то инициатор – человек, направивший письмо или организация, от имени которой оно направлено, обязаны обеспечить их выполнение в полном объеме.

Если правила одной из сторон не выполняются, то далее случай может рассматриваться в суде (и уже потребуется исковое заявление). Тут вы можете скачать пример и образец письма на возврат товара. А отсюда — на возврат денежных средств. Аналогично востребуется и возврат товара, купленного по интернету.

Подтверждающий акт

Составляем актОтличием акта от заявления на возврат некачественного товара является то, что он заполняется по образцу, а заявление может быть составлено в свободной форме, но с указанием обязательным сведений (об этом было написано выше).

Актом называется документ, который был составлен несколькими лицами, он подтверждает события и факты, для него существует специальная унифицированная форма, которая утверждена нормативными документами — эта форма обязательна для применения.

В каждой торгующей организации должен быть образец составления подобного акта.

Как уже было сказано выше, покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный в магазине, в котором была совершена покупка.

Составление происходит с указанием такой информации:

  1. Пишется название организации, которая продала товар, а также указывается ФИО директора магазина (акт направляется на его имя).
  2. Указывается адрес магазина.
  3. Данные о покупателе: ФИО, адрес, номер и серия паспорта, где выдан, контактный телефон.
  4. Пишется в теле письма о том, какая продукция была приобретена, артикул или номер каждой позиции, которую планируется вернуть, полное наименование, а также указывается причина возврат или обмена.
  5. Подпись, дата.

доверенность на право подписиДоверенность на право подписи давать человеку, которому вы не доверяете просто абсурдно!

Прежде чем решить, куда использовать материнский капитал, узнайте отсюда куда его можно тратить! Правительство сегодня предоставляет несколько вариантов, как можно использовать материнский капитал. Об этом вы уже писали здесь.

В день написания акта в магазине вполне может не оказаться аналогичного товара. В таком случае, покупатель имеет два пути дальнейших действий, которые выбирает сам:

  1. Отказ от осуществления обмена и требование о возврате денежных средств (полностью уплаченной за товар суммы);
  2. Обмен продукции на аналогичную — в день поступления таковой в магазин.

Стоит помнить при этом о том, что деньги возвращаются также не сразу, а только по истечению трех дней. Поэтому, в любом случае придется подождать исполнения условий, если товара нет в наличии. Бланк доступен для скачивания здесь.

Пишем претензию по правильной форме

Претензия, которая составлена правильно, является гарантией избавления от товара ненадлежащего качества или не подходящего по каким-либо критериям.

  1. Если хочется, чтобы процедура обмена прошла быстро, то стоит прилагать кассовый чек. С его наличием не будет возникать лишних вопросов о времени, условиях совершения покупки и т.д.
  2. Стоит указать время первой примерки, использования товара и четко указать причину, из-за которой вам он не подходит.
  3. Просьба о рассмотрении претензии.

Образец бланка претензии на возврат товара — скачать.

Подведем итоги

Стоит помнить о том, что приобретение товара всегда является своего рода риском. Вы никогда не знаете наперед, окажется купленное изделие качественным или с ним возникнут какие-то проблемы. Поэтому приобретая любой товар, необходимо всегда тщательно его рассматривать: если дефект замечен сразу, это не только сэкономит вам время на обмен и на разъяснения с продавцом, но и не разочарует относительно самого товара.

Лучше всего всегда самостоятельно оценивать качественные свойства продукции, а не доверять на слово сторонним лицам.

Помимо указанных выше правил, продавец не должен требовать от покупателя исполнения каких-либо других условий. Зная свои права, покупатель всегда будет защищен, и при возникновении случая обмена или возврата денежных средств, уже будет знать, как ему поступить, и соблюдение каких мер потребуется.

письмо о возврате товара поставщикуПисьмо о возврате товара поставщику будет несколько отличаться и носить другой характер.

Условия возврата товара ненадлежащего качества вы всегда можете посмотреть на этой странице.

Чтобы встать на очередь в детский сад вам потребуется… Прочитать нашу статью!

Договор или соглашение возврата товара — образец.

Возврат товара — счет фактура образец.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-47-72 (Москва)
+7 (812) 309-93-81 (Санкт-Петербург)
 
Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Комментариев: 12
  1. Иосиф Чистяков

    Здравствуйте, подскажите как правильно написать письмо поставщику производителю, о продлении срока годности товара или полной его замене?????

  2. Михаил

    Добрый день!
    Купил в интернет-магазине градусник-щуп для кулинарных целей. Прошло 2 недели — термометр работает странно, показывает все время разную температуру и не все цифры отображаются на экране. Хотим вернуть товар продавцу, ситуация такая — получали мы его в пункте выдачи курьерской компании, и у нас на руках документы: кассовый чек курьерской компании и товарный чек от курьерской компании, в котором просто написано «Товар» и сумма. Никаких документов от интернет-магазина, в котором делался заказ, у нас нет. Подскажите, что нам можно сделать, чтобы вернуть заказ в интернет-магазин и вернуть наши деньги 780 рублей?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Субъект, продающий товар посредством дистанционной продажи, для осуществления доставки товара может привлекать третье лицо. В данном случае – это курьерская компания. Возврат термометра является результатом расторжения соглашения о купле, заключение которого подтверждается не только кассовыми/товарными чеками, но и получением продавцом от вас информации о желании приобрести термометр. Без такой информации термометр не направлялся бы в курьерскую компанию в адрес конкретного лица. В случае не представления вам сведений относительно механизма и срока возврата термометра посредством письменной формы, вы приобретаете право расторгнуть соглашение о купле и отказаться от полученного термометра в трёхмесячный период с даты его получения в курьерской компании. Обращайтесь к продавцу, требуя возврата уплаченной суммы на основании расторжения договорных отношений, прилагая сам термометр и копии, имеющихся у вас документов курьерской компании.
      Обоснование: Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) (п. п. 20, 21).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      Здравствуйте!
      Прежде всего необходимо установить, является ли данный товар гарантийным. Чтобы не затягивать процедуру, обратитесь к продавцу с претензией — принять товар на ремонт или принять его возврат с целью замены или возврата уплаченной за товар суммы. Сделать это можете посредством заказного письма с уведомлением и описью вложения (приложите копию кассового чека), вам обязаны ответить в 10-дневынй срок (без учета работы почты).
      В зависимости от ответа продавца — ваши дальнейшие действия. Согласится — хорошо, не согласится — вы будете вправе обратиться в суд.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
      • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

        Есть основания полагать, что Олег не до конца разобрался с вопросом. Дело в том, что данные отношения регулируются Правилами продажи товаров дистанционным способом, которые дают возможность покупателю отказаться от полученного термометра в недельный срок после его передачи. Однако, если Михаил не был информирован о механизмах возврата письменно, то такой срок возврата возрастает до 3-х месячного срока. Причём, устанавливать необходимость наличия гарантии на товар не нужно, т. к. она не является необходимым условием для расторжения соглашения о купле термометра.
        Обоснование: Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012.

        Бесплатная помощь юриста
        +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  3. Семен Крестовский

    Претензионный порядок очень важно соблюдать! Зачастую, решительные покупатели, желающие вернуть товар, сталкиваются с непониманием в магазине (он тоже деньги терять не хочет), а в Законе о Защите прав потребителя видят только те строки, которые говорят о правах покупателя. Но, там много говорится и о правах продавца, поэтому такие случаи часто доводят до суда, особенно если «игра стоит свеч». Суд обязательно обратит внимание на то, был ли соблюден претензионный порядок сторонами. Претензия должна быть написана верно, требования и предложения должны быть реальными и адекватными, отвечать на претензию следует в срок, и на предложения, выдвинутые стороной тоже желательно отреагировать.

  4. Анастасия

    Добрый вечер. Можно ли вернуть в магазин комплект из штор с ламбрекеном, сшитые на заказ? Ламбрекен сшит с отклонениями от эскиза, а шторы в соответствии с ним. Можно вернуть деньги только за ламбрекен или за шторы тоже?

  5. Марен

    Недавно была куплена морозильная камера. В процессе работы сильно шумит, подвывает. Вправе ли я требовать замену?

    • иван

      Если у вас есть гарантийный талон на морозильную камеру, то вы имеете полное право обратится в магазин с вашими претензиями http://lawyer-consult.ru/consumer/cashback/vozvrat-i-obmen-tovarov/10-vidov.html. Для возврата товара очень важным есть то, чтобы товар был в хорошем виде, а именно, не было никаких недостатков, нанесенных вами.

  6. Александр

    Ольга, настоящие права потребителя позволяют вам в сложившихся обстоятельствах совершить как обмен телефона, так и возврат денег за него. Вам необходимо иметь на руках документы:
    1.      Свидетельствующие о ремонте, с указанием устраняемого дефекта;
    2.      Подтверждающие факт покупки.
    Письменно пишете претензию (досудебный порядок обязателен) о недостатках продавцу, мотивируя своё желание – возврат денег или замена телефона. Копию с отметкой о вручении оставляете у себя. Если продавец сопротивляется и инициирует экспертизу (проверка тех. состояния), то присутствуете при её проведении. Можете снимать на видео для суда. Продавец продолжает сопротивляться, обращаетесь в суд с исковым заявлением, требуя то, в чём определились. Полезным будет, оригиналы подаваемых продавцу документов оставить у себя (для возможного судебного разбирательства), а продавцу сделать копии.

  1. Ольга

    Добрый день! У меня телефон на гарантии, уже третий раз сдаю его на ремонт в сервисный центр,дефект один и тот же.Я хочу сдать этот телефон в магазин.Или же взамен получить такую же модель или вернуть деньги.Что необходимо для этого сделать? Заранее благодарна за ответ. Ольга.

    • Игорь

      Ольга, трехкратный ремонт в гарантийный период, согласно закона о правах потребителя, позволяет вам требовать все, вами перечисленное: возврат денег или замену по вашему выбору. С чеком и документом, подтверждающий обращение за гарантийным ремонтом, обращайтесь в магазин. Если они отказываются, составляйте претензию в письменном виде в 2-х экз., в вашем пусть отметят прием, если и в этом отказывают — отправляйте заказным письмом с уведомлением. У продавца есть 10-дневный срок на ответ, после отсутствия которого вы вправе обратиться в суд.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант
Подписка (E-mail)
Обсуждения
Юристы-Эксперты
Москаль Александр
Москаль Александр
Многолетний опыт работы во всех областях юриспруденции и экономики
© 2017 Юридическая консультация.
Москва, Бибиревская улица, 4 (контакты).