Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

Условия обмена или возврата товара в магазин

При совершении разного рода покупок существует риск получить некачественный или просто неподходящий товар. При попытке же в кратчайшие сроки его вернуть или обменять, можно получить отказ продавца. Причём наверняка отказ будет мотивированный – к примеру, отсутствие чека или же истекший срок обращения. Да, к сожалению, многие продавцы пользуются юридической неосведомлённостью наших граждан.

Все вопросы, связанные с покупкой товаров, а также их возвратом, обменом и ремонтом за счёт продавца, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-47-72. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Важно понимать, что под понятием «продавец» подразумевается не физическое лицо (т.е. конкретный человек), а юридическое лицо (т.е. предприниматель, фирма или магазин).

Именно это юридическое лицо несёт ответственность за качество проданного товара, а, в случае необходимости, занимается вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации.

Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е. без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). Однако процедура их возврата/обмена разная.

Товар надлежащего качества

Условия возврата

Условия возвратаЛюбой товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный ему. Исключение составляют лишь продукты питания, а также предметы и средства личной гигиены, медицинские препараты и приборы, нижнее бельё, парфюмерия, косметика, товары бытовой химии, кухонные принадлежности, мебель, ювелирные изделия, оружие и его части, животные, растения, все виды транспорта и технически сложные товары бытового назначения, на которые распространяется гарантийное соглашение. Ещё одно исключение – вещи, выполненные под индивидуальный заказ.

Обменять товар надлежащего качества можно в случаях, если не подходящими оказались:

  • форма;
  • размер;
  • раскраска;
  • комплектация;
  • фасон;
  • габариты.

Любой из этих факторов является достаточным для того, чтобы купленный товар Вам заменили на аналогичный, но другого размера, раскраски, фасона и т.д.

При этом должно быть соблюдено несколько условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены все его свойства;
  • сохранён товарный вид;
  • не нарушены пломбы и ярлыки;
  • имеется чек.

Следует отметить, что последнее условие довольно спорно. Вещь, которая не подошла покупателю, может быть обменяна и без чека при наличии свидетельских показаний. Впрочем, как утверждают специалисты, на практике такая возможность труднореализуема, и редко продавцы соглашаются менять товар надлежащего качества без чека.

Процедура или через что предстоит пройти

При наличии аналогичной модели обмен должен быть произведён немедленно. Если же на момент обращения аналогичная модель отсутствует, у покупателя есть выбор:

  1. Дождаться поступления аналогичной вещи и обменять её спустя какое-то время.
  2. Обменять на другую вещь с компенсацией разницы в цене.
  3. Вернуть товара и получить возмещение его полной стоимости. Деньги должны быть возвращены покупателю не позже чем через 3 дня после обращения.

Важно понимать, что вернуть деньги можно лишь при условии отсутствия у продавца аналогичной вещи. Если же продавец может предложить полноценную замену, он не обязан возмещать стоимость товара.

как рассчитать рентабельность бизнесаКаждый предприниматель сам решает, как рассчитать рентабельность бизнеса. Однако, главное у всех одинаковое!

Чтобы закрыть ИП самостоятельно не нужно обладать незаурядным умом. Нужно просто знать, как это делается.

Инструкция по ликвидации ООО доступна по адресу: http://lawyer-consult.ru/corporate/likvidatsiya-i-bankrotstvo/zakrytie-firmy.html.

Соблюдение сроков

Срок обмена/возврата товара надлежащего качества по закону составляет 14 дней (без учёта дня покупки). Для этого нужно прийти в торговую точку, где была совершена покупка, предъявить купленную вещь в целости и сохранности и чек на неё, а также заявление в произвольной форме с просьбой об обмене по какой-либо причине.

Товар ненадлежащего качества

Условия возврата

Товар некачественныйЕсли же в купленном товаре были обнаружены недостатки (неисправности, брак), о которых покупатель не был предупреждён продавцом, по правилам торговли в таком случае покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества:

  • возврата товара продавцу с последующей денежной компенсацией его стоимости в течение 3 дней;
  • обмена на аналогичный;
  • обмена на товар другой марки и с другими техническими характеристиками – с компенсацией разницы в цене;
  • ремонта товара за счёт продавца;
  • оплаты продавцом финансовых расходов на ремонт (при условии предоставления документа, подтверждающего расходы);
  • требовать уменьшения цены неисправной вещи и возврата части её стоимости.

Порядок или через что предстоит пройти

t" src="http://lawyer-consult.ru/ads2.js">
Для возврата/обмена/ремонта/уменьшения цены товара имеется весомое основание! Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца. В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек. Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.

Спустя оговорённый 10-дневный срок продавец либо должен удовлетворить требование на возврат/обмен неисправной вещи, либо – назначить независимую экспертизу для выяснения причины поломки. Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней. Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении.

Если экспертиза установит, что поломка произошла по вине продавца или же она представляет собой заводской брак, продавец должен будет удовлетворить все требования покупателя. Однако если будет установлено, что поломка вызвана самим покупателем, ни о каком возврате/замене, естественно, не может идти речь. Кроме того, покупателя обяжут возместить стоимость экспертизы.

Впрочем, за покупателем остаётся право оспорить результаты экспертизы, проведённой по инициативе продавца, и провести собственную независимую экспертизу.

Если же не удаётся решить спор мирным путём, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же обратиться в суд.

Соблюдение сроков

Сколько дней есть на возврат в этом случае? Покупателю отведено 2 недели на возврат товара. А лучше это делать в день покупки! Далее возврат или обмен от покупателя возможен на протяжении всего гарантийного срока (как правило, это 2 года, однако бывают исключения) лишь при определённых условиях:

  1. Если продавцом были нарушены сроки устранения неисправности.
  2. Если обнаружен существенный недостаток.
  3. Если после неоднократного устранения недостатков вещь невозможно использовать на протяжении гарантийного года более чем 30 дней.

В некоторых ситуациях у вас есть 15 дней:

Возврат в интернет-магазин

Товар надлежащего качества может быть возвращён продавцу в течение 7 дней после покупки. Если же в договоре купли-продажи не оговорён конкретный срок, то он может быть увеличен до 2 месяцев. Кроме того, покупатель может отказаться от заказанной вещи до её получения, ничем не мотивируя своего отказа.

Деньги за товар, от которого отказался покупатель, продавец должен вернуть в 10-дневный срок. Однако возвращается лишь его себестоимость, тогда как деньги за доставку продавец не обязан возвращать.

Что касается товара ненадлежащего качества, купленного через интернет-магазин, то для его обмена, возврата или сервисного ремонта нужно также обращаться к провайдеру, а затем следовать его инструкциям.

Результаты распродаж и уценок

Все вещи, купленные на распродаже, точно так же как и те, что куплены на общих условиях, подлежат обмену и возврату, которые проводятся по вышеописанной процедуре.

А вот уценённые товары невозможно будет вернуть или обменять, а также они не подлежат гарантийному ремонту. Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

Уценка проводится при наличии каких-либо технических или механических повреждений, а это значит, что купленная техника уже изначально может быть нерабочей или выполнять ограниченный набор функций.

Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

Некачественные услуги

Некачественные услугиОказание услуг и их качество также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Если была оказана услуга ненадлежащего качества, заказчик может:

  • уменьшить оплату за эту услугу;
  • потребовать устранить недостатки за счёт исполнителя;
  • потребовать полного возмещения нанесённого вреда;
  • расторгнуть договор на оказание услуг.

Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора.

Доказать, что оказанная услуга некачественна, заказчик может на протяжении 20 дней после её оказания.

Таким образом, Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает покупателя/заказчика от некачественного товара/услуги, а также оставляет за заказчиком право возврата или обмена неподошедшего ему товара.

К сожалению, незнание этого закона зачастую не позволяет покупателю отстаивать свои права, а многие продавцы, не желая нести убытки, этим пользуются.

Итак, что нужно в самых общих чертах? Для возврата или обмена любого товара (и надлежащего, и ненадлежащего качества) требуется:

  1. Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен. Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днём покупки. Для технически сложных товаров бытового назначения существует ещё и гарантийный срок.
  2. Иметь чек. Без чека тоже возможно осуществить возврат или обмен, но несколько сложнее.
  3. Написать заявление-претензию.

А дальше уже начинаются частности. Поэтому главное – помнить, что закон, как правило, на стороне покупателя. Больше письме о возврате товара читайте по ссылке.

как закрыть ооо самостоятельно с долгамиКак закрыть ООО с долгами самостоятельно? Возможно ли это? Что нужно делать? Ответы на эти вопросы вы найдете на нашем сайте.

Эта статья поможет вам рассчитать стоимость дорожного налога.

А здесь мы описали подробно, как узнать задолженность по кредиту в сбербанке.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-47-72 (Москва)
+7 (812) 309-93-81 (Санкт-Петербург)
 
Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Комментариев: 71
  1. Леонид Игнатьев

    Добрый день. Купили в прошлом году дорогую кофемашину (175 тыс руб), которая через полгода сломалась. отдали в ремонт, ремонт выполнили по гарантии. еще через 4 месяца она вновь сломалась. Поломка та же. Отдали в магазин на экспертизу. В назначенный срок мне предлагают просто забрать отремонтированную машину. Гарантия заканчивается 06.07.2017. То есть если она снова сломается-дальше за мой счет. Это правильно?

    • Ирина

      Здравствуйте, Леонид. Да, в будущем вам придётся ремонтировать кофемашину при поломке за свой счёт. Вы можете заказать независимую экспертизу, если она признает серьёзный заводской брак, то вы можете настаивать на замене товара.

    • Валентина

      Леонид, как я поняла, второй раз, отремонтированную по гарантии, кофемолку вы из магазина забрали, не настаивая на обмене или возврате денег за товар. Ваше право. В то же время, судя по действиям магазина, заказанная вами экспертиза показала, что результат поломки не ваша вина, а брак заводской. Причем брак серьезный, если машина дважды выходит из строя по одной и той же причине. При таком раскладе рациональнее было бы требовать возврата денег или обмена товара, потому как нет гарантии, что кофемолка может выйти из строя после истечения срока гарантии, а ремонт за ваш счет обойдется дорого.

  2. Нина Соболева

    Здравствуйте! Я ИП. У меня в магазине был куплен ортопедический корсет. Покупатель мерил, все подошло. Но 25 марта пришли вернуть корсет, аргументируя , что не подошел.Товар был в употреблении. Я предложила оставить под реализацию, чтобы им помочь. Но покупатель настаивает отдать деньги. Как поступить?

  3. Евгений Павлов

    купил тв приставку ( 20 каналов) , через 3 месяца сломался пульт. Отдал в магазин, они сказали надо в сервис на 45 дней. 45 дней прошли , приставки нет , что нмне дальше делать?

    • Андрей Пудов-Москаленко

      Уважаемый Евгений. В этом случае Вам необходимо направить в адрес магазина претензию с указанием всех обстоятельств (поломка, модель, марка, срок обращения для исправления недостатков и т.д.), указать требования, например, возврат денег за некачественный товар, и срок ответа на Ваше требование. Далее, если не будет дан ответ в срок, указанный в претензии, Вы можете обратится с заявлением в Роспотребнадзор и после в суд, либо минуя Роспотребнадзор сразу обратится в суд. Удачи Вам.

    • Ольга

      Здравствуйте, Евгений. Вам нужно подать заявление-претензию на имя продавца. В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек.

  4. Нина Филиппова

    Я приобрел видиорегистратор он заглючил, я не успел его сдать в срок по гарантии так как в данный момент проживаю и работаю в другой стране, срок гарантии истек, я сдал его в ремонт но запчастей на него нет что мне делать?

    • Александр Сенченко

      У вас два варианта, либо ждать пока появятся запчасти или же покупать новый видео регистратор. Решать конечно же только вам всё. Сдать обратно вы в любом случае уже его не сможете

    • Ирина

      Здравствуйте, Нина. Т.к. вы не смогли сдать его по гарантии в срок по своим личным причинам, то обслуживаться по гарантии он уже не будет. Купите себе новый видеорегистратор.

  5. Ренат Козлов

    Здравствуйте! Купила джеггинсы в интернет магазине,они мне не подошли,могу ли я вернуть деньги?

    • Виктория

      Здравствуйте! Да, можете вернуть товар, но не позднее 14 дней после его получения. Все расходы, связанные с пересылками, лягут на вас

    • Ольга

      Здравствуйте, Ренат. При покупке в интернет магазинах вместе с товаром, Вам присылают накладную и бланк возврата. Заполняете его, отмечаете галочкой напротив пункта вернуть деньги почтовым переводом на мое имя. С момента получения посылки организацией в течении десяти дней рассматривают Ваш возврат. Вам же возврат товара нужно сделать не позднее 14 дней с момента получения посылки. Все расходы по возврату (отправка посылке, покупка конверта почтового) оплачивает клиент. И себе сделайте копию чека оплата посылке и бланк заказ.

  6. Маргарита Гаврилова

    купили телевизор 30 декабря. включали раз 5-6. 14 января онвдруг сам стал включатся и выключатся. можем ли мы вернуть телевизор в магазин или заменить его?

    • Вера

      Здравствуйте, Маргарита.
      Ваш телевизор, судя по срокам, находится на гарантийном обслуживании. Теперь процедура установления неисправности и возможного отмена носит немного другой характер, нежели это было бы зимой.
      Вам нужно обратиться в сервисный центр, который указан, чтобы провести анализ, от чего появилась поломка. И если это вина производителя, например, брак, то вам вернут стоимость или предложат аналогичный товар

    • Евгения

      Маргарита, здравствуйте. Покупателю отведено 2 недели на возврат товара. Затем возврат или обмен от покупателя возможен на протяжении всего гарантийного срока (как правило, это 2 года,) лишь при определённых условиях: если продавцом были нарушены сроки устранения неисправности; если обнаружен существенный недостаток; если после неоднократного устранения недостатков вещь невозможно использовать на протяжении гарантийного года более чем 30 дней.

  1. Захар Герасимов

    Добрый день, купил кровать ракскладную (раскладушку). черезмесяц вылетели пружины. паспорта на нее нет. могу ли я вернуть ее в магазин?

    • Ольга

      Здравствуйте, Захар. Кроме гарантийного талона на товар, покупателю предоставляется еще две недели для возврата товара в случае его поломки. По истечении двух недель, только по гарантийному талону и то если не истек его срок действия.

    • Татьяна

      Здравствуйте, Захар. Покупателю отводится 14 дней для возврата товара, по истечению этого времени только по гарантии обращаться.

  2. Игнатий Никифоров

    подскажите пожалуйста правила и условия возврата товара и денег для интернет магазина мебели ( столы Стулья)

    • Павел Иванович

      Здравствуйте Игнатий, для интернет-магазина действуют те же правила что и для обычного розничного магазина. Вы можете обменять купленный менее 14 дней назад товар на идентичный либо вернуть деньги за него, для этого у вас должен иметься документ, подтверждающий оплату.

    • Татьяна

      Игнатий, здравствуйте. Товар надлежащего качества может быть возвращён продавцу в течение 7 дней после покупки. Если же в договоре купли-продажи не оговорён конкретный срок, то он может быть увеличен до 2 месяцев. Кроме того, покупатель может отказаться от заказанной вещи до её получения, ничем не мотивируя своего отказа. Деньги за товар, от которого отказался покупатель, продавец должен вернуть в 10-дневный срок. Однако возвращается лишь его себестоимость, тогда как деньги за доставку продавец не обязан возвращать.

  3. Леонид Титов

    19.01 купила чайник,началась проблема с крышкой.Есть возможность его обменять?

    • Павел Иванович

      Здравствуйте Леонид, даже если у вас сохранился чек на покупку этого чайника и он не находился в использовании с 19 января прошло уже гораздо более чем 14 суток. Поэтому продавец имеет полное право отказать вам в замене товара или возврате денег.

    • Анна

      Здравствуйте, Леонид. При покупке товара ненадлежащего качества, вы имеете право вернуть данный товар или обменять в течение 7 дней, либо 2 месяцев.

  4. Семён Павлов

    С момента сдачи техсложного товара (планшет)на сертификат качества прошло 20 дней,Результата ноль,Мои действия?

    • Максим

      Вам нужно писать жалобу на магазин, в который вы отдали данную технику, тогда они зашевелятся и возможно всё гораздо быстрее проверят

    • Анна

      Здравствуйте, Семён. Что вам предпринять в данной ситуации, вы можете узнать из статьи, представленной по ссылке http://lawyer-consult.ru/consumer/cashback/vozvrat-i-obmen-tovarov/10-vidov.html.

  5. Илья Мартынов

    знаю ювелирные изделия возврату не подлежат…но может естькакие либо возможности

    • Ольга

      Илья, здравствуйте. В соответствии с действующим законодательством, вернуть золото в магазин нельзя, за исключением тех случаев когда есть заводской брак.

    • Виктория

      Здравствуйте. Закон не меняется. Если нет видимых причин брака, то вернуть золото никак не получится

  6. Радик Александров

    купил телефон 10 дней назад он сломался …могу я вернуть занего деньги?

    • Виктория

      Здравствуйте! Если не прошло 14 дней со дня покупки, то вы можете вернуть телефон. Если уже больше, то по гарантии, но при этом нужно будет доказать, то вам продали некачественный товар, а не вы его сломали

    • Анна

      Здравствуйте, Радик. Да, в течение 14 дней со дня покупки вы можете вернуть товар в магазин и потребовать назад денежные средства.

  1. Лера Покровская

    Здравствуйте,прошло две недели (срок гарантии) с момента покупки мотор печки на 2123 застучало.могу я вернуть товар в магазин?

    • Виктория

      Здравствуйте, вы можете вернуть товар по гарантии. Но на практике это не всегда просто сделать. Сначала предложат сделать ремонт, пройти экспертизу, и тогда ,если все подтвердится, то товар примут

  2. Зоя Щербакова

    При возврате товара от меня требуют копию паспорта, имеет липраво магазин ее требовать?

    • Максим

      Конечно же имеют, они как бы должны знать что это вы приобрели данный товар, а не например украли его и всё в таком духе, так что право имеют и я не вижу ничего здесь странного

    • Ольга

      Здравствуйте, Зоя. Имеют, т.к. они должны удостовериться в том, что именно вы приобретали данный товар.

  3. Филипп Данилов

    Здравствуйте. купила вчера куртку на рынке. Дома померила, оказалась маловата. Сегодня утром отнесла обратно. Ответ продавца — верну деньги через 10 дней. Прав ли продавец?

    • Олег

      Здравствуйте Филипп. В Вашем примере важный момент, сохранился ли чек от покупки куртки. Если таковой имеется, то через 14 дней, Вы можете предъявить претензию, если чек отсутствует, то куртка останется с Вами навсегда. Попробуйте зайти на рынок через 10 дней, возможно продавец порядочный, и вернет Вам средства.

    • Светлана

      Здравствуйте! Продавец не прав, т.к. возвратить денежные средства за товар он обязан через 3 дня, а не через 10. Обращайтесь в защиту прав потребителей или непосредственно к начальнику продавца и требуйте возврат по закону.

  4. Владимир

    Моей дочерью была приобретена куртка в магазине «Винтажных вещей». При более тщательной примерке дома, выяснилось что фасон ей не подходит. Т. к. дочь на следующий день уехала, я отнес куртку в магазин. У меня ее приняли без замечаний (бирки, ярлыки на месте), но возвратить деньги пообещали после продажи куртки, либо через две недели после возврата. Правильно они поступили?

    • Александр

      Согласно ст 25 п2, при возврате товара , вам должны вернуть денежные средства в течении трех календарных дней. А то, на что ссылается магазин, на счет продажи и возврата денег, или через две недели, это с их стороны нарушение прав потребителя.

    • Наталья

      Здравствуйте, Владимир! Работники поступили абсолютно правильно и законно. По закону, вернуть денежные средства они обязаны в течение 14 дней со дня возврата. На их усмотрение при продажи товара, который вы вернули, могут вернуть ранее этого срока.

      • Ольга

        В 10-дневный срок вам должны вернуть деньги

  5. Нина Давыдова

    я заказала фотокерамику,а получила керамогранит,еще и с дефектом(скол).они обязаны принять обратно?

    • Даниил

      Добрый день Ника, в соответствии с пунктом 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей» вы имеете право на возврат товара, даже надлежащего качества. Керамогранит относится к категории непродовольственных товаров, поэтому вы имеете право на его замену в течении 14 дней со дня получения. Кроме того, если вы подтвердите факт заявки другого материала, то продавец обязан осуществить замену.

    • anton

      Вы в интернет-магазине заказывали? Вместе с товаром вам прислали какие-нибудь документы? У вас есть чек? Вообще должны принять обратно, тем более если есть деффект. Сохраните оригинальную упаковку, ярлычки, чтоб не было следов использования. Соберите все документы, которые по товару есть и обращайтесь в магазин, можно даже экспертизу провести. В любом случае, закон будет на вашей стороне.

  6. Мила Васильева

    т/вода подарена на Новый год 2016, куплена 30.12.15, не пользовалась… брак обнаружила 02.07.16 . могу ли сдать в магазин???

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Туалетная вода отнесена Правительством РФ к категории товаров, не подлежащих возврату, поскольку отнесена к сегменту парфюмерно-косметических товаров.
      Обоснование: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) (пункт 3 Правил).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  7. Елена Голубева

    Добрый день.мною была продана электронная плата. через пол дня покупатель приходит и заявляет, что она неисправна и требует возврата денег. гарантию производитель не даёт соответственно я тоже. определить действительно она не исправна или дело не в ней на месте не возможно. может она сломалась у покупателя при установке. и определить , что именно это та плата так же нельзя,они не маркируются. какие мои действия?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Ваши действия – это бездействие. Поскольку на данный товар не установлен гарантийный срок, то обязанностью доказывания факта наличия недостатка товара до передачи вами его покупателю лежит на покупателе. Т. к. он утверждает о неисправности, то исполнение его требований по возврату денег возможно только в случае доказательства им (покупателем) передачи ему товара ненадлежащего качества.
      Обоснование: ГК РФ (ст. 476), Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) (ст. 18).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  8. Михаил Никифоров

    Добрый день. На вернули в магазин гарантийный товар…скважинный насос, приобретенный неделю назад. Написали заявление. Мы сказали, что через 10 дней сообщим решение. Но покупатель требует на время экспертизы дать ей другой насос. Как в таком случае поступать : должны мы дать точно такой же насос или какой-либо другой и в какие сроки…какой есть в наличии или вообще не должны этого делать

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      В отношении данного товара потребитель вправе, а вы обязаны не позднее трёх дней с момента предъявления требования предоставить на время ремонта насоса товар, наделённый теми же свойствами.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) (ст. 20).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      Здравствуйте!
      Требование о безвозмездном предоставлении товара в 3-дневный срок после обращения покупателя взамен ремонтируемого по гарантии устанавливается п.2 ст.20 закона «О защите прав потребителя». Указанный вами скважинный насос не входит в «ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА», поэтому в соответствии с законом требование покупателя вы обязаны удовлетворить.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
      • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

        Остаётся добавить, что взамен принятого в ремонт товара аналогичный товар не только передаётся безвозмездно, но и бремя его доставки потребителю возлагается на сторону, продавшую такой товар.
        Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) (ст. 20).

        Бесплатная помощь юриста
        +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  9. Инна

    Доброго времени суток! Уточните, пожалуйста, время возврата денег за товар?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Расторгая соглашение о купле/продаже, потребителю полностью компенсируются убытки, возникающие при этом. Деньги, внесённые за товар потребителем, выступают одной из составных частей убытков. Исходя из этого, при предъявлении потребителем требования об их возврате, требование удовлетворяется не позднее срока, определённого законом для компенсации убытков, причинённых расторжением соглашения, т. е. не позднее 10-и дней с момента заявления такого требования.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) (ст. ст. 18, 22), ГК РФ (ст. 15), Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (раздел XII. Сроки удовлетворения
      отдельных требований потребителя).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      Здравствуйте!
      Согласно ст.22 закона «О защите прав потребителя» устанавливается, что возврат уплаченной денежной суммы за возвращенный товар должен производиться в 10-дневный срок с момента предъявления требований.
      Если по истечении это времени деньги не вернут, ты в вправе обратиться в полицию или в суд.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • Дмитрий

      Если вам продали товар ненадлежащего качества и вы его успешно смогли вернуть в магазин, то согласно статье 22 «Закона о защите прав потребителей» деньги вам должны вернуть в течение 10 рабочих дней. Если выплата задерживается, то вы имеете право на получение пеней.

    • Тамара

      Если вы в течение последующих двух недель после покупки товара решили его вернуть в магазин, даже без объяснения причин, скажем товар вам разонравился, не нарушая упаковки товара, то вам обязаны вернуть деньги при сдаче товара в магазин. Если это обувь, которая оказалась бракованной и не выдержала месячного срока использования, то также незамедлительно вам должны выдать сумму ее стоимости.

    • Анатолий Р.

      Если вы вернули товар продавцу написав заявление и соблюдая все необходимые требования и процедуры, то срок возврата денег продавцом составляет три дня. Причем первым днем течения этого срока является следующий день, предшествующий дню возврата товара. Например, если вы вернули товар 01.02.2016 г. то продавец обязан возвратить вам деньги до 23 часов 59 минут 04.02.2016 г.

    • маша

      Здравствуйте Инна. В течение 14 дней вы можете вернуть товар, а деньги вам должны отдать сразу же при возврате товара.

    • Олег

      К сожалению, из вашего вопроса неясно о чем идет речь — о факте возврата товара или о возврате вообще. В первом случае закон однозначен — по возвращению товара расчет, то есть возврат уплаченной за товар суммы, должен производиться немедленно. В противном случае это повод для обращения в полицию и/или в Роспотребнадзор. В крайнем случае можно будет оформить расписку. Только внимательно ее составлять — указать все полные реквизиты сторон, сумму полностью продублировать прописью, росписи, печать (если имеется). сроки возврата денег. А пару свидетелей с паспортными данными и росписями — вообще замечательно! Это поможет при иске в суд.

  10. Павел

    Здравствуйте, подскажите какие сроки возврата денег за товар?

    • Влад

      Добрый вечер. При покупке товара Вы имеете право его вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Если товар сломан или имеет другие дефекты и магазин не может их устранить, Вы можете взять новый товар или забрать свои деньги. Деньги выдаются в день написания заявления. С кассы в которой Вы покупали в сам день совершения покупки. Если в другой день то с общей кассы.

  11. Наталья

    У меня был случай с возвратом, точнее обменом детских штанишек, не подошли по размеру дочке. Без заполнения заявления мне их тут же поменяли, без проблем, прошел всего один день со дня покупки, и покупала не на рынке, а в хорошем магазине. А вот на нижнем белье я попалась, в магазине M&S, взяла по размеру упаковку, в ней 5 шт., т. к. я часто беру там нижнее белье и нареканий не было проверять не стала на кассе, хотя меня предупредили, что данный товар обмену и возврату не подлежит, в машине решила открыть и заметила брак, вернулась в магазин, прошло около получаса, но товар не приняли. Как то не справедливо, я же не одевала их и даже не мерила, теперь все смотрю досконально, хоть это и нервирует кассиров.А пять месяцев назад купили пылесос, через неделю сломался, сдали на экспертизу в сервисный центр, так там ни нашего пылесоса, ни заявления найти не могут,куда обращаться в подобных ситуациях, или они тянут резину, чтоб гарантия закончилась, не знаю.

  12. Дмитрий

    Некоторые «покупатели» нарочно «забывают», что даже при наличии чека на покупку и всех этикеток, лейблов, «свидетелей» и т.п., товар типа блузы, джемпера, брюк может быть не принят продавцом назад. Бывали в моей практике случаи, когда покупатели (в основном женщины) покупали блузки или костюмы, затем одевали их в ресторан, на корпоратив, на какой-нибудь юбилей, а потом приносили обратно и заявляли, что, мол размер им не подошел, цвет и модель не та или, там, строчка шва неровная. И начинали скандалить, когда им продавец говорил, что вещь была одета и от одежды пахнет потом. Или заметны следы застирывания пятен от персперантов. Пару раз доходило до суда с проведением экспертизы.

  13. Марина

    Следует быть внимательными к списку тех товаров, которые не подлежат возврату и обмену. К таким товарам относятся нижнее белье, медицинские препараты, медицинские приборы, колготки, лифчики, средства гигиены. Данные предметы можно вернуть только при обнаружении брака продукции. Если не подошло, вернуть не получится. А вот еду я возвращала. Несколько раз я покупала в Ленте какую то еду ошибочно, путала чеки, думала что по акции а оно не по акции было. В общем, приносила на стойку информации и объясняла ситуацию, мне возвращали деньги по чеку, а я отдавала еду.

    • Стася

      Еще зачастую магазины, которые торгуют и товарами, не подлежащими возврату (например, нижнее белье), и другими товарами (трикотажем, который не является нижним белье, типа джемперов или рейтуз) выдают всю свою продукцию за «товар, не подлежащий возврату и обмену». Если проявить настойчивость, то сразу идут на попятную и все меняют.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант
Подписка (E-mail)
Обсуждения
Юристы-Эксперты
Москаль Александр
Москаль Александр
Многолетний опыт работы во всех областях юриспруденции и экономики
© 2017 Юридическая консультация.
Москва, Бибиревская улица, 4 (контакты).