Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург

Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

Как правильно передать товар на гарантийный ремонтПотребитель, при приобретении товара и его последующем использовании, имеет ряд прав, которые обозначены в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей».

Рассмотрим более подробно право покупателя на гарантийный ремонт товара, который после покупки вышел из строя.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-47-72. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Что нужно или когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара?

Гарантийный срок представляет собой период, в течение которого покупатель может установить скрытые недостатки товара и предъявить претензии продавцу, а также срок, в течение которого продавец и изготовитель гарантируют стабильность качественных характеристик товара.

Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если гарантийный срок не установлен, он составляет два года.

Для сезонных товаров такой срок исчисляется с момента наступления сезона (в каждой конкретной климатической зоне). Кроме того, гарантийный срок может устанавливаться на все изделие целиком и на отдельные его части и комплектующие.

Права потребителя: возврат товараПрава потребителя: возврат товара.

Столкнулись с непредоставлением места в детском саду — что делать?

Закон предусматривает, что изготовитель и продавец несут ответственность за недостатки товара, которые обнаружены в течение гарантийного срока. Если товар пришел в негодность в срок, не более 15 дней с момента приобретения, тогда покупатель может предъявить продавцу требования, предусмотренные в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Эту ситуацию не будем рассматривать в данной статье, а остановимся на ситуации, когда товар необходимо передать на гарантийный ремонт.

Итак, условия гарантийного ремонта по закону:

  • товар пришел в полную или частичную негодность в течение гарантийного срока
  • неисправности возникли не по вине покупателя. То есть не вследствие неправильной транспортировки, эксплуатации и т.д.
  • покупатель имеет на руках документы на товар, в том числе гарантийный талон
  • товар не «чинился» самостоятельно. Сохранены все пломбы и печати (при их наличии).

В этой статье мы подробно описали весь процесс того, как вернуть товар надлежащего качества.

Правила передачи товара на гарантийный ремонт

Порядок передачи товара на гарантийный ремонтПри обнаружении неисправности товар необходимо представить в сервисный центр или другую организацию, осуществляющую гарантийный ремонт, которую продавец указал в гарантийном талоне. В сервисный центр необходимо предоставить не только товар, но и имеющиеся на него документы (технический паспорт, инструкцию, гарантийный талон, сервисную книжку при наличии и др.). В некоторых случаях, если того требует организация оказывающая сервисную поддержку, необходимо будет написать заявление на гарантийный ремонт.

При этом желательно документы отксерокопировать и передать в сервисный центр копии, а оригиналы оставить себе.
Не забудьте уточнить у сотрудника магазина или сервисного центра — нужно ли составлять и подписывать договор об оказании услуг гарантийного обслуживания. Такие договоры на разные виды техники отличаются, поэтому образец вы можете запросить у сотрудника

Перед передачей товара на гарантийный ремонт, желательно подробно описать его внешний вид и указать все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сфотографировать.

Подготовленные документы предъявить и подписать при передаче товара в ремонт. Такой подход может избавить от последующих заявлений продавца или службы сервисного обслуживания, что то или иное повреждение уже было на товаре.

Несколько слов о транспортировке. Согласно ч. 7 ст. 18 указанного Закона, доставка крупногабаритного товара осуществляется продавцом, то есть его силами и за его средства. Можно доставить товар в ремонт самостоятельно, но требовать с продавца возмещения расходов, связанных с транспортировкой.

Учебный отпуск на дипломУчебный отпуск на диплом.

Здесь можно узнать о сроках выплаты пособия по безработице.

Возврат налога за лечение: http://lawyer-consult.ru/tax/compensation/osnovnye-pravila-vozvrashheniya-nalogovogo-vycheta.html

В ст. 20 указанного закона предусмотрено, что если гарантийному ремонту подлежит товар длительного пользования (холодильник, телевизор и т.д.), покупатель имеет право предъявить требование о замене этого товара на аналогичную модель на срок гарантийного ремонта. Перечень всех товаров, которые НЕ подлежат замене на время ремонта, указан в Постановлении Правительства от 1998 года РФ № 55.

Каковы сроки гарантийного ремонта?

Закон говорит, что ремонт должен быть проведен незамедлительно или в минимальный срок, если иное не установлено соглашением сторон. В любом случае, максимально этот срок составляет 45 суток. Потребителю нужно знать, что отсутствие необходимых запасных частей и агрегатов не является основанием для продления срока гарантийного ремонта и не освобождает сервисный центр от материальной и иной ответственности за нарушение этого срока, ЕСЛИ ИНОЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО СОГЛАШЕНИЕМ СТОРОН. Поэтому потребителю необходимо внимательно читать все документы, заполняемые в сервисном центре, перед тем, как подписать их.

Зачастую ремонтирующая организация прописывает в заявлении на ремонт пункт о продлении сроков ремонта в случае отсутствия частей. Не подписывайте такие документы!

Нельзя забывать о том, что если в течение года более 30 дней невозможно использовать товар вследствие постоянного устранения каких-либо его недостатков, то такие недостатки можно признать существенными и требовать замены товара или возврата уплаченной за него цены.

Проблемы, возможные при передаче товара на ремонт и их решение

Проблемы при передаче товара на ремонтДаже при соблюдении всех рекомендаций и правил передачи товара на гарантийный ремонт, могут возникнуть проблемы. Наиболее частая проблема – это нарушение сроков ремонта.

Когда срок ремонта превышает 45 суток, потребитель имеет право на материальную компенсацию (неустойку или пеню). Она составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Компенсацию должен выплатить сервисный центр, а не продавец.

Эта норма указана в ст. 23 закона о ЗПП, и на нее можно смело ссылаться при выяснении отношений с сервисным центром. Кроме того следует помнить, что в случае несоблюдения сроков гарантийного ремонта покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные в ст. 18 Закона (о замене товара, возврате денег, уменьшении его стоимости).

Процедура оформления инвалидностиПроцедура оформления инвалидности.

Подробности по компенсации при увольнении пенсионера в этой статье.


Еще одной распространенной проблемой является отказ сервисного центра в гарантийном ремонтe. В большинстве случаев мастер сообщает о «не гарантийном случае», утверждает, что поломка товара возникла вследствие неправильной его эксплуатации или транспортировки и т.д. В случае, если поломка товара действительно возникла не по вине покупателя, придется настоять на проведении экспертизы качества товара. При передаче товара на экспертизу также необходимо его подробно описать с указанием всех недостатков. Покупатель имеет право лично присутствовать при проведении экспертизы, что сделать нужно обязательно. Это поможет избежать «подгонку» результатов экспертизы в пользу продавца.

Независимо от результатов экспертизы и утверждений продавца и сотрудников сервисного центра, за защитой своих нарушенных прав можно обратиться в суд.
Не забывайте, что ваш гарантийный срок будет продлен, на тот период времени, который был затрачен на ремонт техники!

Таким образом, если соблюдать простые правила приобретения оформления и использования товара, всегда можно рассчитывать на его гарантийный ремонт, а во многих случаях на замену или возврат товара. Закон в этих случаях всегда на стороне покупателя. Более подробно об этом мы писали здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-47-72 (Москва)
+7 (812) 309-93-81 (Санкт-Петербург)
 
Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Комментариев: 118
  1. алекс

    Пришел сдавать телевизор по гарантии. дефект судя по всему механическое повреждение. Продавец обязывает подписать акт приемки по которому обязывает меня оплачивать сервис, который скажет гарантийный это случай или же не гарантийный. Законно ли это?

  2. Михаил Шмидт

    можете помочь по гарантийному ремонту телевизора или его обмену в после гарантийный период

    • Татьяна

      Здравствуйте, Михаил. Если гарантийный срок закончился, ремонт осуществляется только за ваш счёт.

    • Таня

      Срок гарантии указан в документах, подтверждающих покупку. После истечения гарантийного срока товар возврату и обмену не принадлежит.

  3. Галина Назарова

    на 5 день пользования новым телевизором появилась полоса наэкране.

    • Светлана

      Здравствуйте! По условиям гарантийного талона, предоставленного на телевизор, вы можете заменить товар или сдать его в сервис бесплатно, для этого обратившись в тот магазин, где вы покупали товар. Эта поломка является технической и не по вашей вине.

    • яна

      Галина, здравствуйте. Вы имеете право на гарантийный, а то есть бесплатный ремонт данной техники или замену на другой товар или возврат своих денежных средств. Решайте сами, что вам сейчас нужнее и удобнее.

  4. Алла Денисова

    Добрый день ,подскажите товар находится на ремонте ,срок в 45 дней пройдет через 7 дней ,мне приходить на 45 день или на 46 чтобы писать заявление об обмене либо возврате ?

    • Павел Иванович

      Здравствуйте Алла, продавцу дается период на ремонт товара сроком 45 суток и сорок пятые сутки тоже входят в этот период. Поэтому написать заявление вы можете только на сорок шестой день.

    • Екатерина

      Здравствуйте, Алла. Приходите на 45 день, чтобы написать заявление об обмене.

  5. Сергей

    Здравствуйте. В 2013г. купил телевизор в период гарантии произошла поломка по гарантии отремонтировали (перепрошили как мне сказали) далее через полгода, после окончания срока гарантии была подобная поломка отремонтировали в том же сервисном центре заплатил 500 руб. не стал ругаться, через полгода опять сломался поломка та же написал с помощью юристов претензию отремонтировали по гарантии (как написано уже был ремонт платы делали два месяца), прошло чуть больше года телевизор опять сломался неисправность та же, опять написал претензию телевизор приняли на гарантийный ремонт 18.11.2016г., в заказ наряде указали окончание ремонта 10.12.16г. сегодня уже 18.12.16г. телевизор все еще не готов ищут запчасть еще не нашли, вчера снова ходил в магазин к заведующему он меня отфутболил в сервис если они напишут акт о том что не могут отремонтировать то магазин якобы бес проблем вернет деньги или обменяет с доплатой на другой телевизор, а в сервисе говорят что мы такой акт написать не можем (я так понял что им запрещают такие акты писать) мы телевизор все равно отремонтируем, вопрос как быть что делать могу я уже отказаться от ремонта и требовать возврат денег или обмен ведь сток ремонта прошел и тридцать дней прошло. Сергей

    • Сергей

      Совета юриста я на вашем сайте так и не дождался, но проблему свою закрыл с помощью юристов написал претензию в магазин и сервисный центр ссылаясь на то что не уложились в сроки ремонта потребовал вернуть деньги за телевизор с учетом стоимости телевизора на сегодняшний день иначе пойду в суд, через два дня мне позвонили с магазина и сервисного центра и пригласили в сервисный центр за актом дифферентовки (замены) для магазина, в магазине предложили взять телевизор еще немного лучших характеристик (так как такие как был у меня уже не выпускают) без всяких доплат, а я уже отталкиваясь от предложенного еще немного доплатил и взял телевизор который мне понравился.

  6. Гавриил Кудрявцев

    Со времени покупки телефона не прошло двух недель.перестал работать.Могу я заменить его не прибегая к гарантийному ремонту?

  1. Илья Филиппов

    Сломался телевизор через 1,5 года после покупки . Магазинная гарантия 1 год.Продлевает ли гарантию закон по защите прав потребителей!

    • Александр

      Здравствуйте Илья! Как вам написали,действительно в течении двух лет можно все же попробовать сделать так, что бы ваш телевизор попал в ремонт по гарантии. Но как показывает практика, дело это довольно хлопотное, так, как торгующая организация будет всячески стараться откреститься от ваших претензий. Но попробуйте, может и сможете доказать свою правоту и вам отремонтируют по гарантии.

    • Василий

      Здравствуйте Илья, согласно пункту 5 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае если гарантийный срок составляет мене 2-х лет, а недостатки товара выявлены до истечения 2-х лет с момента продажи, вы можете предъявить товар на гарантийный ремонт, если докажете что эти недостатки возникли до момента продажи.

  2. Максим Филиппов

    при получении товара было обнаружено уже дома что нет механизма что в этом случае можно сделать?

    • Ольга

      Нужно отправлять на независимую экспертизу, которая подтвердит факт изъятия механизма, либо выявить, что это производственный брак. В магазине имеют полное право не взять у вас товар обратно, потому что при покупке у вас претензий не было ведь так? Поэтому вернуть товар просто так, тем более если это техника, у Вас не получится.

    • Василий

      Максим, отсутствие комплектующих частей товара, без которых невозможно его применение является грубым нарушением Закона о защите прав потребителей и служит достаточным основанием для возврата товара, либо его замены на аналогичный или полного возврата уплаченных за товар денежных средств.

  3. Вячеслав Соболев

    правомерно ли требование сервисного центра представить вместе с неисправным устройством диск с программным обеспечением, зарядное устройство, и т.д., т.е . полный комплект, какой был при продаже?

    • Вероника

      Вячеслав, здравствуйте. Такое требование сервисного центра является правомерным. Если вы обратились в сервисный центр, значит устройство неисправно. Мастера сервисного центра будут устранять неполадки вашего устройства, поэтому им необходимо иметь все комплектующие, чтобы установить причину неисправности и провести ремонт, затем проверить работу вашего устройства.

    • Антон

      Добрый день Вячеслав, указанное требование сервисного центра является абсолютно законным и обоснованным. Ведь вы покупали товар, который в последствии оказался неисправным вместе с его комплектующими частями. Формально и диск и зарядное устройство и другие комплектующие являются единой частью одного товара.

  4. Георгий Егоров

    отправили бишоп в гарнтийный ремонт в татумаркет в Москве уже прошло 2месяца запросили ответ сказали что отправили бишоп произодителю в сша и ждут отве оттуда что делать? я живу в Барнауле

    • Анна

      Здравствуйте, Георгий. Вам нужно проконсультироваться в Союзе Прав Потребителей, узнать у них точные сроки возврата товара поставщику, который находится в другой стране. Исходя из полученных сведений принимать дальнейшие шаги, как правильно написать претензию вам также подскажут в Союзе Прав Потребителей.

    • Елена

      Георгий, здравствуйте. Пишите им претензию, что вы требуете уплаты неустойки в размере 1% от стоимости бишопа за каждый день прошедший после 45 дней, установленных законом для диагностики устройства.

    • Антон

      Здравствуйте Георгий, не совсем понятно что такое бишоп. Это гаубица времен второй мировой войны? В любом случае вы в праве потребовать неустойку в размере 1% процента за каждый день просрочки по истечении 45 суток со дня передачи товара на гарантийный ремонт. Таким правом вы обладаете если по условиям гарантии, подписанной вами (либо договора и других письменных соглашений) не предусмотрено увеличение срока в связи с отправкой товара производителю (п. 1 ст. 23 Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

  5. Дмитрий Кузьмин

    необходима ли коробка при гарантийном ремонте ноутбука

    • Мария Зверева

      Нет, для сдачи техники на гарантийный ремонт упаковка товара не нужна. По закону покупатель должен хранить её в течение 14 дней после покупки – это тот срок, когда товар может быть возвращён продавцу без объяснения причин, в не распакованном виде, и не бывшим в употреблении. Гарантийный же срок на разную технику может быть от нескольких месяцев до двух-трёх лет, если поломка произошла в течение гарантийного срока, принять технику в гарантийный ремонт обязаны без упаковки.

    • Денис

      Здравствуйте Дмитрий, законом не предусмотрено что продавец в праве потребовать заводскую упаковку возвращаемого товара, если на упаковке не содержится предупреждение завода-изготовителя об ее сохранении. На гарантийный ремонт вы обязаны предоставить комплектующие части, зарядное устройство и пр. Коробка была бы необходима если бы вы возвращали исправный ноутбук.

  6. Александра Дмитриева

    Купила морозильную камеру 28.06.14г. в июне 15г перестал морозить, бесплатно залили фрион, в августе 16г. снова перестал морозить, сказали что ьесплатно только обслуживание, остальное за мой счет.На что я могу расчитывать?

    • Марина

      Александра, доброе время суток. Если у вас еще не вышел установленный гарантийный срок на данный товар, то по закону, вы имеете право требовать либо полный ремонт до рабочего состояния товара, либо его замену на другой товар, либо возврат денег.

    • Валентина

      Александра, по истечении года со дня покупки вам устранили недостатки товара, после чего его использование вновь стало возможным. В августе уже истек двухлетний срок, в течение которого можно добиться замены товара или возврата денег. Поэтому если гарантийный срок холодильника составляет менее двух лет придется проводить ремонт за собственный счет.

  1. Радик Максимов

    здравствуйте) могу ли я вернуть деньги если телефон прошел гарантийное обслуживание по ремонту в сервисном центре, но деффектов в его работе не обнаружено. но меня меня как покупателя и пользования его рабта не устраевает.

    • Марина

      Радик, доброе время суток. Конечно, по закону вы имеете право , если не вышел еще гарантийный срок, вернуть свои денежные средства за приобретенный товар, либо обменять на его аналог.

    • Виктор Иванович

      Добрый день Радик, статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено что покупатель может вернуть деньги за непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при условии что сохранен его товарный вид, а также потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. По истечении 14 дней возврат качественного товара невозможен.

      • tech

        а как же перечень тех сложных товаров? Аппарат согласно закону относится к технически сложным товарам п.6 и не подлежит обмену и возврату если он надлежащего качества даже в течении 15 дней.

  2. Людмила Кириллова

    здравствуйте. что делать если мультиварка после гарантийного ремонта пришла с внешними дефектом

  3. Борис Львов

    Здравствуйте. в каких случаях при гарантийном ремонте осуществляют замену-времянку товара на аналогичный товар-параметры на срок ремонта

  4. Марк Мартынов

    здравствуйте!отдал машину на ремонт по гарантии!записывался на определенную дату, в итоге машину забрали на три дня, хотя до этого говорили что справятся за день!должен ли сервис заплатить штраф за простой машины?

  5. Ренат Сорокин

    Здравствуйте! Я купил игровую гарнитуру Plantronics RIG Scee в интернет магазине Связной 7.07.16 года, случилась проблема — микрофон стал шипеть, изделие не имеет каких либо физических или механических повреждений. При обращении в сервис Свзяного в гарантийном ремонте или возврате мне было отказано, по причине того что производитель на коробке не указывает гарантийный срок, а Связной заявляет только 30 дней гарантии. Внутри коробки есть документ заявляющий 2 года гарантии, продавец предложил обратиться напрямую к производителю. Можно ли произвести гарантийный ремонт или замену товара?

  6. Осип Соловьёв

    Здравствуйте! хотим для больницы заказать запасные части на мед оборудование, для дальнейшего проведения ремонта. какие гарантийные сроки мы вправе требовать от поставщика?

    • Андрей

      Здравствуйте, Осип!
      Если вы приобретаете запчасти от организации, то Закон «О защите прав потребителе» в этом случае не работает. Взаимоотношения между юр. лицами устанавливаются на основании договора. В договоре вы вправе потребовать гарантию 12 месяцев с момента ввода деталей в эксплуатацию, но не более 18 месяцев с момента продажи (перехода права собственности на товар).
      Более длительные сроки гарантии могут быть установлены только при согласии поставщика.
      В любом случае, в договоре необходимо прописать раздел «гарантийные обязательства». Тогда у вас в дальнейшем не возникнет трудностей при выходе из строя деталей.

    • Виктор Иванович

      Здравствуйте Осип, в соответствии со статьей 5 Закона «О защите прав потребителе» изготовитель ВПРАВЕ устанавливать гарантийный срок на производимый товар. Продавец (поставщик) также обладает правом устанавливать гарантийный срок, согласно вышеуказанной статьи. Закон обязывает установить гарантийный срок лишь на тот товар, который может представлять опасность по истечении определенного периода.

  7. Захар Назаров

    Здравствуйте! Подала заявку на диагностику холодильника по гарантии 01.07.16 — тишина. Что делать? Подскажите пожалуйста.

    • Екатерина

      Захар, доброе время суток. Скорее всего продавец просто выжидает время окончания гарантийного срока, конечно, тем самым нарушая закон. Можете написать письмо на имя генерального директора этой компании о нарушении ваших прав и ваших дальнейших действиях.

    • Виктор Иванович

      Здравствуйте Захар, если речь идет о диагностике неисправного холодильника, то продавец обязан транспортировать холодильник собственными средствами (п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Направьте продавцу письменную претензию о нарушении указанной статьи и сообщите что намерены обращаться в суд.

  8. Марк Львов

    здравствуйте,у меня такая проблема,купили небулайзер,гарантия 36 месяцев еще не прошла,но сервисный центр в другом городе,в магазине мне предложили за свой счет отправить,законно ли это?

  9. Аркадий Давыдов

    Здравствуйте Владимир Семенович! Я приобрел в салоне МТС планшетный компьютер Супра, который вышел из строя .Изготовитель ПК указал перечень авторизованных сервисных центров и я передал прибор в один из них. ПК оказался неремонтнопригодным, АСЦ выдал мне справку об этом и оставил прибор у себя. Я предъявил эту справку в салон МТС для решения вопроса о замене или возвращении денег. Продавец потребовал представить ПК для проведения контроля качества. В АСЦ мне сказали, прибор отправлен изготовителю, с которым у АСЦ есть соглашение на гарантийное обслуживание. Я оказался в патовой ситуации. Что мне нужно предпринять. Спасибо. Тимофеев И.Д.

  10. Валерия Сидорова

    Здравствуйте . У меня перестал включатся телевизор на гарантии . Имею ли я право на гарантийный ремонт или замену ? Какие могут быть «подводные камни » ?

  11. Вилена Афанасьева

    если неисправен телефон,а нет зарядника,могут отказать в гарантийном ремонте?

  12. Сабина Козлова

    добрый день! Купили водонагреватель 23/05/2016, он был не исправен. 04/07/2016 отвезли в магазин, в котором его приобретали. Его забрали в гарантийный ремонт. До сих пор нам его не вернули. Как быть в этой ситуации? Имеем ли мы право на возврат денежной суммы?

    • Марина

      Сабина, здравствуйте. Конечно, по закону вы имеете право вернут деньги за товар. Это ваше право. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Напишите заявление на имя директора компании о своих правах,о том, что вы желаете прекратить договор купли-продажи.

    • Виктор Иванович

      Добрый день Сабина, при условии что вами было написано заявление о передаче товара на гарантийный ремонт с датой передачи и вас имеется на руках заказ-наряд, талон либо другой документ с датой принятия товара 04.07.16 г., то вы вправе рассчитывать на уплату неустойки в размере 1% от стоимости товара начиная с 19.09.16 г.

  13. Станислав Воронин

    Добрый день, подскажите, сдал гарнитуру в ремонт по гарантии, мне ее заменили на новую, получается на новое устройство новая гарантия?

    • Екатерина

      Станислав, доброе время суток. На новый товар устанавливается новы срок гарантии, в течении которого вы имеете право проверить его работу и выявить его недостатки. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара продавцом покупателю.

    • Виктор Иванович

      Добрый день Станистлав, в соответствии с пунктом 4 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

  14. Виталия Соловьёва

    Здравствуйте, сломался холодильник, гарантия 3года отработал менее года. Обратились в сервисный центр, ответили, что если мастер сможет, то перезвонит в течении недели. Сейчас лето. Подскажите, пожалуйста, что делать?

    • карина

      Виталия, во первых, настаивайте, на более быстром ответном звонке, а так же согласно закону, Вы, имеете право на предоставление другого холодильника на время гарантийного ремонта вашего. Конечно, не все мастерские идут на это, но будьте понастойчивее, если что пишите претензию со ссылкой на закон.
      Если возникнут проблемы, обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей в вашем городе, он обычно при мэрии .

    • Aleksey

      Добрый вечер. Ну, если не перезвонил пока, рано начинать паниковать. Если уж не перезвонит, снова обратиться в сервис центр, в противном случае( если уж откажут)- в суд с иском на магазин. Хотя , я уверена, что они обслужат вас или побоятся вашего заявления.

  15. Инесса Александрова

    Добрый вечер! У нас такая проблема. Мы купили хлебопечку. Она сломалась, проработав 9 месяцев. В мае мы сдали её на гарантийный ремонт и получили в начале июня. Дважды мы испекли хлеб без претензий. Ещё 2 раза она заработала с задержкой. А теперь вообще не замешивает. Первая поломка была такой же. Гарантия до 8 августа, Что делать дальше?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      В отношении технически сложного товара, каковым является духовой шкаф (хлебопечка), установлен следующий порядок. Вы вправе в гарантийный период не только требовать замены, но и возврата уплаченной суммы за товар при обнаружении недостатка, который может быть признан существенным. Например, невозможность использовать по прямому назначению.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 18).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  16. Потап Антонов

    телефон. сдал по гарантии. завтра истекает срок гар. ремонта. на время ремонта фирма предоставила другой тел. в конце-концов я бы хотел получить свой тел., отремонтированный. магазин не шевелится… как мне оформить неустойку в размере 1% стоимости за послед. просрочку ремонта?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Подайте претензию, потребовав возврата телефона в надлежащем качестве и выплате неустойки, рассчитанной на дату возврата. При этом определите срок исполнения вашего требования, например, не более 10 дней на его добровольное исполнение. Претензию направьте заказным письмом посредством участия почты России. По прошествии определённого вами срока обращайтесь в суд, направив исковое заявление.
      Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 23).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
      • Олег

        Использование допустительной формы «например, не более 10 дней», равно как упоминание вообще «определите срок исполнения вашего требования» по отношению к императивной норме, содержащейся в ст.22 закона «О защите прав потребителя», где указано об обязанности исполнения продавцом требования в течение 10-дневного срока, т.е. не позднее, но можно, а не обязательно ранее, свидетельствует о вашей некомпетентности в отношении прав потребителя и знаний регулирующего закона. Хотя ваши ссылки на законы и нормы, которые вы не знаете и хотя бы перед отправкой ответа не читаете для вас характерна.

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      Закон не запрещает вам взыскивание, в данном случае, неустойки с продавца за несоблюдение сроков ремонта товара по гарантии, но подать исковое заявление в суд вы можете только после того, как подали претензию продавцу и не получили от них ответа на нее в предусмотренный законом срок или получили отказ.
      При этом следует помнить, что если ваши требования суд не сочтет обоснованными или доказательства недостаточными, в удовлетворении исковых требований вам будет отказано.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  17. Александр Андреев

    Здравствуйте, возникла необходимость гарантийного ремонта смартфона. Коробка от аппарата утеряна. Не возникнет ли вопросов при обращении в магазин? Все документы в наличии. Спасибо.

    • карина

      Александра, сейчас , согласно Закону о защите прав потребителей, наличие коробки для гарантийного ремонта не требуется. У вас имеются гарантийный талон и чек, этого вполне достаточно. Так что спокойно обращайтесь в магазин или ремонтную мастерскую.

    • Marina

      Добрый вечер. Главное- это чеки на товар, гарантийный талон и документы на сам аппарат. Так что думаю, вам беспокоится в вашем случае совсем не о чем.

  18. Олег

    Стоит добавить, что гарантийный срок должен автоматически удлиняться (продлеваться) на период производства гарантийного ремонта. Кроме того, еще немаловажный нюанс, который содержится в Законе о правах потребителя: если в течение гарантийного срока товар пришлось по причинам неисправности отдавать на гарантийный ремонт не менее трех раз, то покупатель вправе его вернуть магазину за заменой товара на аналогичный или требовать возврат полной стоимости данного товара.

  19. Артемий Денисов

    Какой номер закона мне следует указать в заявлении на установление сроков гарантийного ремонта автомобиля,на основании которого я могу подать на обслуживающую организацию в суд за неисполниние ими своих обязательств и какой срок я им могу назначить?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Ссылаться нужно на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей». Этот законодательный акт регламентирует ваши отношения, которые возникли в ходе эксплуатационного использования автомобиля, находящегося на гарантийном обслуживании.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  20. Фаина Соболева

    Я хочу узнать в течении какого периода я обязан пройти ТО у официального диллера, чтобы сохранить гарантию на автомобиль?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Практический совет заключается в исполнении положений, отражённых в сервисной книжке и руководстве по эксплуатации, требования которых в целом соответствуют норме п. 4.16.1. Положения РД 37.009.025-92. Гарантия сохраняется при соблюдении периодичности и объёма работ, предусмотренных ТО.
      Основание: «Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники. РД 37.009.025-92» (утв. Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ от 01.11.1992 N 43).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  21. Надежда

    Купила моющий пылесос — там в первый же день сломалась незначительная пластмассовая деталька. Не стала заморачиваться.
    Через некоторое время сломалась более существенная деталь. Правда, я сама её уронила. Но, с такой незначительной высоты, что поломка меня очень удивила.
    Потом треснула пластмассовая ёмкость для воды.
    И все эти пластмассовые поломки в течение трёх месяцев обычной, отнюдь не зверской эксплуатации!
    В сервисном центре сказали, что это не гарантийные случаи.
    Я считаю, дело в качестве пластмассы, из которой детали изготовлены.
    У меня много пластмассовых изделий дома эксплуатируется, В том числе, кухонный комбайн ещё советских времён, более 20 лет. Там пластиковая чаша с крышкой и им хоть бы что за годы интенсивной работы. А тут — три месяца — и всё ломается или трескается на раз-два.
    В итоге, мне проще было самостоятельно склеить-отремонтировать все детали. И пылесос снова в строю.
    Дешевле по трате времени и нервов на отстаивание своей правоты.

    • Ольга

      В данном случае можно было бы провести экспертизу, но маловероятно, что вы чего то бы добились. Да и если уронить, то это правда не гарантийный случай.

  22. Олег

    добрый день. Отдал видео регистратор автомобильный на гарантийный ремонт. мне в товарном чеке на обратной стороне написали дату когда приняли. является ли это официальным документом?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Законодательством установлено, что договорные отношения считаются заключёнными в соответствующем закону виде при получении вами т/чека. Момент наступления взаимоотношений начинается с даты получения вами т/чека.
      Основание: Гражданским кодексом РФ (ст. 493).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  23. Януська

    Я забрала мультиварку из ремонта. При эксплуатации выяснилось, что проблема не решена, и прибавилась новая. В сервисном центре постоянно ссылаются на неправильную эксплуатацию и не принимают товар. Что мне делать?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

      К сожалению, мультиварка все же не подходит ни под одно определение, данное в п.12 Перечня технически сложных приборов, подлежащих обмену на аналогичный, а, как раз, подходит под определение п.11 Перечня запрещенных к обмену непродовольственных товаров на аналогичные, т.к. они под гарантией. Тем не менее, если товар находится на гарантийном обслуживании, то они обязаны его у вас принять для ремонта или дать письменный отказ. Напишите заявление-претензию на имя руководителя сервисного центра и продавца (если это разные организации). Вам обязаны в 10-дневный срок либо выполнить ваши требования, либо отказать. Во втором случае вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд.

      Здесь, вообще, масса нюансов по вашим действиям и договоренностям с продавцом в соответствии с «Законом о правах потребителя», так что без непосредственной консультации вам не обойтись.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Следует исходить из функционала, выполняемого мультиваркой. Так, она объединяет в себе множество функций — это аэрогриль, печь, хлебопечь и т. д. Перечисленное соотносится с возможностями комбинированного дух. шкафа, и даже более. Из чего следует вывод об отнесении её к технически сложному устройству. Воспользуйтесь правом возврата при неоднократном устранении неполадок.
      Основание: Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 18); постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Перечень технически сложных товаров».

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  24. Дарья Кузнецова

    После покупки духовки прошло две недели. Готовили в ней три раза. Сегодня Рассыпалось стекло на мелкие кусочки , хотя рядом никого не было. Позвонили в магазин нам ответили что на стекло гарантии нет. Что нам теперь делать?

    • Ольга

      Попробуйте взять от них письменный отказ, что не предоставляют гарантию, с этим отказом обращайтесь в службу защиты прав потребителей. Мне кажется, это единственный возможный вариант действий.

    • Тамара

      Есть еще вариант — минуя магазин с документами на духовку идти напрямую в авторизованный сервисный центр (т.е. гарантийную мастерскую), Они работают напрямую с производителем. Работники сервиса сделают копии документов, свяжутся с представителем изготовителя Вашей марки техники и сделают запрос, признается ли данный случай гарантийным. Практически всегда в подобных случаях производитель принимает решение о замене запасной части по гарантии. Вам останется только согласовать с сервисом срок поставки и замены стекла, т.к. его надо будет заказывать у дилера (для некоторых брендов срок бывает длительным, от сервисной мастерской это, как правило, не зависит).

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Хочу дополнить и поправить коллег. Оценивая товар, следует делать это с точки зрения возможности или невозможности использования его по назначению, что в целом квалифицирует его как товар надлежащего или ненадлежащего качества, а не сводить такую оценку к введённой на отдельные элементы товара гарантии. Недостаток товара на лицо, но требует доказательства. Скорее всего, продавец посчитает, что вина за разрушение стекла ваша. В этом случае будет проведена экспертиза и, в случае установления вашей вины, вам придётся её оплатить и остаться ни с чем. Если в результате экспертизы будет установлен недостаток товара, то вы вправе поступить по одному из предложенных ст. 18 сценариев.
      Основание: Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 18).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • карина

      Пишите сразу претензию в магазин, с описанием проблемы и приложите копии чека, если самой сложно написать, можно найти образцы в интернете или обратиться в общество защиты прав потребителей вашего города. Они вам помогут составить претензию. Магазин, по закону, должен вам или вернуть деньги, или заменить на новый товар, по вашему желанию.
      правда существует маленькое «но».. если в гарантии действительно прописано, что на стекло гарантия не распространяется, то тут вы бессильны.. хотя, если есть возможность провести экспертизу этого стекла, и экспертиза докажет, что это заводской брак, то магазин вернет вам деньги, даже после окончания гарантийного срока.

    • марина

      Здравствуйте. При такой ситуации вы можете сходить в магазин лично и еще раз поговорить. если они вам скажут тоже самое, то это должно быть указано в вашей гарантии. Хотя такого обычно не бывает, поэтому если вам снова откажут то тогда вы должны обратиться в службу защиты прав потребителей и они вам помогут составить заявление о неправомерных действиях магазина.

  25. Сергей

    Здравствуйте,подскажите должен ли сервисный центр предоставлять на время ремонта аналогичный процессор. Спасибо.

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Дружные однообразные комментарии коллег (Алёна, Яна, Юля) требуют исправления. Процессор, а это «мозг» компьютера, как раз таки может быть предоставлен и заменён. В постановлении указаны предметы, на которые, как раз, НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ вероятность замены на время ремонта. Это значит, что иные предметы, отсутствующие в постановлении, могут быть заменены. Читайте внимательнее.
      Основание: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 n 55 (ред. от 19.09.2015) «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • Юля

      Процессор к компьютеру не относится к технике, которая заменяется во время ремонта. Об этом вы можете узнать подробнее в документе Постановлении Правительства от 1998 г.

    • Яна

      Нет. Где вы такое видели в 21 веке? Вам нужно будет только ждать когда отремонтируют ваш и все. Так как в постановлении правительства, процессор не входит в список той техники, которая должна быть заменена.

    • алена

      Здравствуйте. Процессор чего или к чему? Я так предполагаю, что вы имеете ввиду процессор к компьютеру, если к компьютеру то он не входит в список вещей которые могут быть заменены на время ремонта аналогичным. С данным списком вы можете ознакомиться в этом документе Постановлении Правительства от 1998 года РФ № 55.

  26. Роман

    Что делать если холодильник на гарантии но не можем найти гарантийный талон (холодильник бош сломался через полтора года после покупки сгорел компрессор)?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Основанием для обмена или ремонта холодильника выступает платёжный документ, свидетельствующий о покупке. Гарантийный талон большой роли в данном случае не имеет. Срок на гарантию устанавливается производителем, о чём в паспорте есть информация. Магазин такой срок уменьшить не может.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • Дмитрий

      При покупке холодильника в его техпаспорте продавец должен был поставить штамп и указать дату продажи. Еще у вас должен был сохраниться товарный чек на покупку. В техпаспорте должен указываться срок гарантии на технику и срок гарантийного обслуживания (как правило, больше гарантийного срока). Если гарантийный срок не указан, то он составлят по закону два года. Поскольку поломка компрессора может быть признана серьезным недостатком товара, вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или потребовать возврата денег за товар. Это будет выгоднее и проще, чем возиться с восстановлением гарантийного талона и гарантийным ремонтом техники.

  27. Борисов

    ЗДРАВСТВУЙТЕ.Я купил строительный инструмент (БОЛГАРКУ).по истечениию двух месяцев пришлось ее передать в гарантийный ремонт.Срок истечения 45 суток истек,ни звонка ни извещения не поступило.Возможно ли,что продавец ссылаясь на экспертизу товара увеличит срок гарантийного ремонта? Ответьте пожалуйста!

    • алена

      Здравствуйте. Срок гарантийного ремонта по закону составляет 45 дней, если надо увеличить срок ремонта, то тогда это должно быть решено вместе с вами, если вы согласитесь, без вашего согласия у него есть только 45 дней. Вам следует самому позвонить ему и спросить что и почему он не звонит и если он не успел отремонтировать во время то вы в праве требовать деньги за товар или аналогичный прибор.

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Недостаток по гарантийному ремонту устраняется немедленно. Если вы достигли письменного соглашения на другой срок, то в любом случае он ограничен 45 днями. Продавец не может просто так, самостоятельно изменить срок ремонта. Если у него возникли трудности и срок нужно продлить, то опять же через соглашение с вами. Воспользуйтесь статьёй 18 ЗОПП.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
  28. Евгений

    Здравствуйте у меня сломалась стиральная машинка она у нас на гарантии и я позвонил в сервисный центр и вызвал мастера. Конкретное время мастер не указал когда приедет и я решил сходить в магазин за продуктами пока его нет , а когда пришёл увидел записку в которой было сказано что Был мастер и время во сколько он был Вот теперь мне пришлось ещё раз вызвать мастера только сейчас они требуют деньги за вызов и ремонт стиральной машинки в размере 900 рублей Нужно ли мне отдовать денежные средства мастеру ?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Вероятно, сервис не требует, а предлагает. Странно, что по телефонному звонку для гарантийного ремонта прибыл мастер. Получается, что он поверил вам на слово, что машинка на гарантии. Вам следует брать паспорт прибора и шагать в сервис. Сделать заявку на ремонт и получить об этом уведомление, в котором исполнитель указывает дату и время оказания услуги. А без этого, что ваши звонки, что разговоры работников сервиса – пустое.

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург
    • Дмитрий

      Ни в коем случае, Евгений! При поступлении заявки на гарантийный ремонт техники сервисный центр должен в обязательном порядке сообщить время прибытия мастера для обследования неполадок или согласовать с заказчиком промежуток времени своего прибытия. Вашей вины в отсутствии дома во время прихода мастера из сервисного центра нет. Если сервисный центр отказывается произвести БЕСПЛАТНОЕ гарантийное обследование и ремонт Вашей техники, я рекомендую документально зафиксировать такой отказ и обратиться за услугами ремонта в другую организацию. Затем стоимость ремонта можно будет требовать с сервисного центра через суд. Также, сервисный центр будет обязан возместить Вам все иные расходы по ремонту техники (транспортные, услуга проката на время ремонта, средний заработок за потраченное рабочее время, стоимость услуг адвоката и т.п., накрутить можно много чего). Еще, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы можете претендовать на возмещение морального вреда.

  29. Настя Лапкина

    Как заменить по гарантии ветровое стекло, если на трещинах нет сколов. В сервисе говорят, что менять по гарантии не будут,потому что это не гарантийный случай?

  30. Леонид Минный

    здравствуйте.скажите должен ли сервис на время ремонта предоставить аналогичную модель телевизора

  31. Дарья Шалинкова

    Подлежит ли товар гарантийному ремонту после грозы?

  32. Алексей Нарильский

    «Согласно ч. 7 ст. 18 указанного Закона, доставка крупногабаритного товара осуществляется продавцом, то есть его силами и за его средства. В следствие этого, у меня два вопроса:
    1.с какого веса товар считается крупногабаритным;
    2. и ,если товар не попадает под категорию крупногабаритного,кем тогда доставляется товар? Только самостоятельно?»

  33. Наталья

    Здравствуйте! Хочу отдать на гарантийный ремонт блендер. В «Постановлении Правительства от 1998 года РФ № 55» в «Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара» блендер не указан. В гарантийном талоне указан срок службы 3 года. Имею ли я право требовать замену на период гарантийного ремонта?

  34. Римма

    Здравствуйте! Моя проблема такова: в сервисный центр сдан мобильный телефон для гарантийного ремонта, прошло более 45 суток телефон не отремонтирован из-за отсутствия запасных частей а также отказывают в акте о не возможности произвести ремонт. Подскажите порядок действий с сервисным центром. Спасибо!

  35. Миша

    сдал ноутбук на ремонт обязан ли магазин на время ремонта предоставить другой ноутбук?

  36. Артем Владимирович

    Три раза отдавали планшет на ремонт, срок гарантии не истёк, деньги не отдают, обмен не производят. забрали в четвёртый раз уже на экспертизу. Такой планшет не нужен. Что делать? Как вернуть деньги или произвести обмен?

  37. Михаил Петрович Залесский

    Здравствуйте!!!! Подскажите пожалуйста на какой закон и статью можно сослаться, при требовании заменить не исправный товар(в моем случае телефон). За время гарантийного срока выходит из строя второй раз, по гарантии ремонтируют в течении 60 дней, т.е. второй раз надо ждать опять 60 дней, в замен другой не предоставляют. Огромное спасибо!

  38. Елена

    Здравствуйте, более 4 месяца назад купила кухонный стол , столешница из стекла 14000 руб., столешница монтируется на клей, которая на данный момент можно сказать расклеилась, т.е. стол развалился, могу ли я предъявить магазину претензию и ремонт за их счет?

    • Дмитрий

      На ваш стол по закону распространяется гарантия — 12 месяцев с момента продажи. Так что вы имеете полное право требовать гарантийного ремонта стола. Однако, будьте готовы к тому, что вам начнут отказывать по причине неправильной эксплуатации и т.п. В этом случае потребуется экспертиза. И если в результате ее выяснится, что это брак производителя, то он и будет ее оплачивать, ну и плюс будет обязан починить вам стол.

    • Оля

      Да, вы можете принести стол в магазин, в котором его покупали и оставить на ремонт. Магазин должен отремонтировать ваш стол за свой бюджет.

  39. Татьяна

    Здравствуйте! Кто должен доставить товар после гарантийного ремонта продавец или покупатель?

    • Ашот

      Татьяна, руководствуясь Законом о защите прав потребителей затраты, связанные с г/ремонтом возложены на продавца. Далее всё зависит от правильности процедур передачи продавцу данного товара. Товар надо передать по акту приёма (передачи). Далее обязанностью продавца является передача его в сервисный центр. Если всё сделано так, то доставкой будет заниматься продавец.

    • Яська

      Простите, а какая ситуация у вас была в общем? Это зависит от ситуации. Вообще, за гарантийный ремонт и его доставку отвечает продавец, это если с товаром вышли неполадки со стороны продавца.

  40. Иван

    Для начала вам нужно встретится с руководством этого магазина, где вы покупали планшеты. Вы можете предъявить ему свои требования о замене товаров или об возврате денег. Если же вам встретится с ним не получилось, то подайте заявление в суд о несоблюдении сроков гарантийного ремонта. И, главное, чеки о покупке планшетов храните, ведь они понадобятся вам в суде http://lawyer-consult.ru/consumer/guarantee/remont-i-vozvrat-tovara.html.

  41. Денис

    Здравствуйте! Я Денис. Вопрос такой: купили 2 планшета и оба не работают. Сдали в ремонт по гарантии почти 2 месеца назад и не планшетов , не звонков — что делать в таком случаи?

    • Светлана С.

      Денис, для начала нужно составить претензию, в которой описать суть Ваших требований, и направить ее  заказным письмом с уведомлением в адрес продавца. Как уже отмечалось в статье, ссылаться следует на ст.18 Закона о защите прав потребителей и исходить из требований, предусмотренных законом: либо произвести замену планшетов, либо вернуть деньги и т.д. В претензии указать разумный срок для ее рассмотрения. Если по истечение этого срока продавец не исполняет Ваши требования, то нужно составлять иск в суд с отнесением всех расходов на продавца

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-47-72Москва +7 (812) 309-93-81Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант
Подписка (E-mail)
Юристы-Эксперты
Москаль Александр
Москаль Александр
Многолетний опыт работы во всех областях юриспруденции и экономики
© 2017 Юридическая консультация.
Москва, Бибиревская улица, 4 (контакты).